2008中国IT市场年会

主持人：各位领导、各位来宾下午好。
　　走过2007年迎来生机盎然的2008年，2008中国IT市场年会又一次拉开序幕，与您见面了。本届年会将与您携手，步入产业生态整合和商业探讨之中。在大会开始之前，允许我介绍光临此次大会的领导以及嘉宾。
　　信息产业部副部长娄勤俭、中国工程院院士倪光南院长、商务部机电与科技产业司张骥副司长、信息产业部办公厅刘红旗副主任、信息产业部政策法规司郭福华副司长、信息产业部综合规划司莫玮司长、信息产业部经济体制改革与经济运行司郭建兵司长、信息产业部电子信息产业部管理肖华司长，信息产业部信息化推进司周宝源司长、信息产业部外事司赵文智司长，同时与会的还有众多企业以及用户嘉宾。
　　他们分别是来自用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京、富士通株式会社常务理事富士通中国区副总代表武田春仁、甲骨文公司副总裁大中国区董事总经理李翰璋、中国长城计算机深圳股份有限公司总裁周庚申、戴尔（中国）有限公司大中华区服务与解决方案总经理廖耕预、东软集团有限公司高级副总裁兼运行总监卢朝霞、埃森哲大中华区副总裁兼管理总监王波、法国驻华大使馆参赞葛达伟、匈亚利驻华大使参赞米哈依、中国电子信息产业发展研究院院长刘烈宏，同时我们对到会的金融投资专家以及媒体等国内外各位朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
　　首先让我们掌声欢迎本次年会的主办方中国电子信息产业发展研究院院长刘烈宏院长为大会致开幕词！掌声有请。

中国电子信息产业发展研究院院长刘烈宏大会致辞

刘烈宏：尊敬的娄部长、各位来宾、女士们先生们大家下午好。
　　今天在这里举办2008中国IT市场年会我代表中国电子信息发展研究院及赛迪集团对本次大会召开表示热烈的祝贺，向参加本次大会的各位领导、专家、业界同仁、IT用户、金融投资以及广大新闻界朋友表示热烈的欢迎并致以最诚挚的谢意。
　　2007年是我国信息产业发展快速的一年，在这一年里IT市场保持了稳定的增长。据赛迪顾问数据统计，实现销售收入达到了6797.95亿元，同比增长19.2%。另一方面呈现出硬件系统软化，软件服务华、服务标准化的特点，其中SOA、SAAS从理念走向落地，为2007年写上浓墨重彩的一笔。首先IT正在作为资产、作为服务的形式出现；第二，大规模并购相继出现；第三，产业融合与整合，这三个特点不断描绘出中国信息产业的脸谱，更为我们准确把握发展脉搏提供依据。
　　我们面临的问题：第一如何进一步推进产业生态的整合，第二如何有效引导商业模式的创新，第三如何应对外资的进一步渗透，当前外资不但向二、三级市场纵渗透，而且向独资化发展，对我们带来新的挑战。
　　为此我们将本次大会的主题确定为产业生态整合与商业模式创新，作为国内外产业界、经济界、投资届人士感触新知的互动平台，中国IT市场年会历经七年锻造已经成为中国IT业最高规格的盛会，也是CCID集团的拳头品牌会议之一。我们希望通过本次年会，能够从纷乱的IT产业表象出发掘增长的内涵，透视市场变迁走势，洞察企业前行的路径，把握中国IT市场发展的规律，梳理用户价值迁移的轨迹。中国电子信息产业发展研究院作为信息产业部直属的国家一类科研单位，长期从事产业政策研究、媒体宣传、顾问咨询、评测认证、网络服务、教育培训等专业IT信息服务，已经成为传媒顾问咨询、评测和信息技术服务为核心的综合信息服务体系，最后感谢业界同仁及新闻朋友的参与和支持，预祝本次年会圆满成功，谢谢！

信息产业部副部长娄勤俭大会致辞

主持人：历年的IT市场年会都得到了上级领导的支持，此次年会非常容幸的邀请到信息产业部娄勤俭副部长，让我们以热烈的掌声欢迎娄部长为大会致辞。

娄勤俭：各位来宾、女士们、先生们大家好，很高兴来参加2008年中国IT市场年会，首先我代表信息产业部对年会的召开表示热烈祝贺，向关注和支持中国信息产业发展的各界朋友表示由衷的谢意。
　　中国IT市场年会已经连续举行了八届，通过举办市场年会，回顾产业发展情况，展望未来的发展趋势很有意义。本届年会提出产业生态整合与商业模式创新的主题，我认为提的很好。当前信息技术的发展日新月异，技术创新和融合的趋势非常明显，互联网、通讯网、广电网的融合，软硬件的融合，制造业与软件业的融合催生很多技术和应用模式，同时各个产业领域的边界区域模糊，带来新的市场需求，对创新活动提出了更广阔的空间，这些都值得与会嘉宾深入探讨，希望参加年会的各位朋友、充分利用这个平台，畅所欲言，交流真知灼见，增进共识，促进合作。
　　因为现在技术的融合方式特别是从技术、网络和服务方面的融合，已经催生了新的应用模式，比如iPhone的产生就是制造业与互联网内容提供的融合，这使得运营企业可以联合进行服务，产生的新的产业组织模式。GPhone的产生也是利用互联网强大的能力使产业结构优化，比如手机从原来的简单手机向智能化手机过渡，实际上可以通过强大的互联网内容的提供，使手机越来越简单，利用公共服务平台进行发展，因此这样会催一些新的发展趋势。也就是说原来的计算机主要是用操作系统、CPU固定的架构模式进行发展，由于现在多种需求的产生，如何构建相互共同的技术平台和共性支撑软件，必将会产生新的增长和新的动力。
　　各位来宾，在党中央、国务院的领导下，近年来我国信息产业保持持续快速健康的发展，2007年通讯业务总量完成了1.94万亿元，比上年增长26.4%，通讯业务收入完成8052亿元增长11.8%，这是通讯业务的增长。固定电话移动电话用户分别达到3.65亿户和5.47亿户，互联网上人户达到2.1亿，电子信息产品和销售收入完成5.6万亿元增长18%，2007年的增长速度在18%，从门类来讲现在不是增长最快的。从增长率这可以看出，信息产业在增长阶段，如果保持快速的增长，还需要在座各位共同努力和不断推动，注意到技术和市场的发展趋势来满足新的需求。
　　2007年电子信息产业出口4595亿美元，增长26.3%，占全国外贸出口总额的37.7%，出口占到1/3还多一点。全行业增加值占GDP比重达到7.9%，主要产品产量占全球总量中所占比重快速上升，中国信息产业在全球影响力也在大幅度提升。
　　2008年是全面贯彻落实党的十七大作出战略部署的新的一年，是实施信息产业"十一五"规划厂商承上启下的一年，信息产业发展环境总体上来说是非常有利的，中央关于构建和谐社会建设社会主义新农村，建设创新性国家、加快服务业发展等一系列的战略方针的实施，国家宏观调控政策的落实、北京奥运会的举办，全社会对信息技术和产品的需求将不断扩大。发达国家制造能力和服务力加速向发展中国家进行转移和深入。亚洲、非洲、中东、拉美新兴市场快速发展，有利于我国企业全方位、多层次参与国际的分工与合作。电子信息产品升级换代的趋势明显，市场空间进一步扩大，产业将进入新一轮发展时期。
信息产业部将以党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，认真履行职责，推动行业又好又快发展，一是要加快转变政府职能，加强规划指导和信息引导，为行业营造良好的发展环境。二是坚持依靠科技创新带动产业结构的升级，突出要抓好软件、集成电路、新型平板显示器的发展，提高自主创新能力。这是信息产业部这几年自始至终一直在推动的，为这个发展创造了很好的产业发展环境。在软件集成电路、特别是新型平板显示器件，现在已经到了必须集大家力量共同支持发展的力度。当然还有一些统一政策环境和政策措施这方面还需要我们努力协调各方面资源共同支持。三是进一步深化电信体制改革，优化电信市场结构，继续推进电信资费管理方式的改革。四是加强对产品出口和企业走出去工作的指导，稳定并扩大利用外资规模，支持有实力的企业开拓国际市场。五是推进信息化与工业化的融合，为改善民生、节能减排和促进社会和谐作出新贡献。六是要做好北京奥运会和残运会的各项支撑保障工作。
　　各位朋友，中国IT市场年会是由中国电子信息产业发展研究院主办的，多年来研究院作为信息产业部直属的信息服务机构，发挥了自身优势，立足行业、面向市场，为政府、企业、科研机构提供专业化、全方位的信息服务，推动着中国IT产业的快速健康发展。
这次会议上，本次年会还要公开发布358种年度研究报告，我感到非常高兴，希望研究院进一步提高研究和咨询水平，加快市场化发展，发展成为具有独特竞争优势的产业研究和信息咨询服务机构，为中国信息产业的发展作出更大贡献。
　　最后预祝本次年会取得圆满成功，希望中国IT市场年会越办越好。谢谢大家！

中国工程院院士倪光南演讲

主持人：再次感谢娄部长的致辞，我们进入大会的主题演讲阶段，首先有情中国工程院院士倪光南，与我们共同解读中国IT市场的机遇和挑战，掌声有请。

倪光南：尊敬的娄部长、各位领导、嘉宾，大家好。
　　今天我参加2008中国IT市场年会讨论的题目是中国IT市场的机遇和挑战。
准备讨论三个问题，第一中国的IT市场是世界IT市场的重要部分。第二中国IT市场是中国IT企业成功之本。第三讨论中国IT市场的两个战略，蓝海和红海的战略。
　　第一问题中国IT市场是世界IT市场的重要部分。我们回顾一下在20多年以前，改革开放初期，我们看当时的情况怎样，当时的情况我们看到，中国IT市场规模很小，基本低端市场，而且市场相对封闭，我们看到IT产品和服务本地化服务业有很大阻碍。
我们今天看来中国的IT市场情况，觉得有很大变化，已经是世界IT市场之中增长最快的，占据了重要份额。中国IT市场越来越多的产品服务和规模已经成为第一。产品和服务和世界是同步的，同时我们的市场更新一点，因此新产品、新服务采纳的速度要高于国际水平。
　　我们举几个数字来看，这个数字我们列出了典型的IT产品服务，我们看中国市场的地位，IT产品综合是世界第二，互联网网民第二，基本上已经第一了，占世界17%，PC第二，占世界10%，我估计大概到2015年应该是世界第一了，数码设备第一。所以你大概可以看到，中国的重要IT产品市场大部分是世界第一了，这已经是大家公认的结论，这样有一些启示。中国不仅是世界IT制造中心，而且正在发展成为世界的IT市场中心。我们要成为世界的研发中心，掌握创新高端。我们希望中国不仅是做加工，我们的市场要做好，我们的创新研发要做好，尽可能把价值链覆盖的越多越好。第二软件方面中国研究院提出的类似微笑曲线，一个创新价值链，一个是市场。我们应该看到，研发方面、标准化方面还需要加强。
　　第二点我们说中国的IT市场是中国IT企业成功之本。我们知道在中国的市场上，中国企业比跨国公司有一点相对的优势，虽然他们很大，但我们的优势有这几条，更了解市场需求，更贴近用户等等，这些本地企业有一定的优势。我们可以从这些例子来看，中国市场是企业国际化的基点，这个是从像华为、海尔这些中国IT大企业经验所证明的。首先在国内市场取得较高的水平，能够支撑他们在国际IT市场上的竞争。
当然我们也看到一些企业可以依靠国际IT市场，比如利用外包发展业务，这是印度那些软件公司的经验，但中国还比较少，我们觉得这是国情不同，当然我们希望更多的公司这么做。我们可以看到，中国IT市场是中国IT企业国际化的基点。从2006年的中国软件产业销售额中可以看到，国际市场的贡献是9%，主要是国内市场，其中嵌入式软件6%，我们要更加重视我们的IT产业。
　　中国IT市场和国际IT市场什么关系呢？我们可以利用在中国IT市场上的优势扩展在中国IT市场的份额，这也是因为中国IT市场占世界IT市场的10%、20%，我们在中国市场上做好，意味着我们我们如果拥有了足够的实力就可以走向世界，往往利润比较高，可以支撑竞争更加激烈的国际IT市场的业务。从总的来看，我们应该看待IT市场，市场是非常宝贵的资源，对于IT产业来讲，拉动作用非常重要，所以我们不主张以市场，作为IT市场。根据经验来看，市场环基础，应该很好的运用中国IT市场的资源，支持我们产业的发展。
第三点讨论中国IT市场的蓝海和红海，我们知道红海往往指那些竞争非常激烈，所谓的红的，是竞争非常激烈的，往往是旧有的市场，蓝海是新兴市场，没有充分的竞争。我们中国IT企业应该善于IT市场中的蓝海，这就是新兴的市场，有巨大需求的新兴市场。而且我们说到，中国IT市场规模大，开创蓝海的机会一般讲比在国际市场上机会多一些。
　　我们可以举一些例子，在IT市场上哪些蓝海，这很多，也不一定正确，比如移动通信、下一代移动商务、宽带网络、互联网相关服务，各种各样的信息设备、开元软件解决方案以及SOA、SAAS等新的发展趋势，以及开放标准积极推广应用，这些方面都是大家所认为的，还有很多新兴的领域，竞争还不太激烈、没有形成垄断、寡头的领域。红海要不要做，是往往已经形成了垄断，这些跨过企业已经占据垄断，我们的企业反过来从另外一方面，作为国家的发展战略，特别是对于中国来讲，我们做了安全的考虑，不仅是作为企业，本身的利润的考虑，我觉得还是需要有蓝海也需要有红海，这个前提是需要有国家的意志进行支持。红海是不能依靠各个企业进行发展，国家要实行红海战略需要一些支持，我们列了四个方面，第一科技发展支持，第二政府采购市场支持，第三推开放标准，第四产学研相结合。
　　第一科技发展计划的支持，对共性技术的研究进行一定的补贴，这符合WTO的精神，国家中长期发展规划纲要，为了增长科技产业发展，支持IT产业共性技术的研究，也是符合WTO的研究。第二政府采购，要采购本国货物，WTO政府采购协议主要是签字成员方有效，去年年底中国正式启动这个谈判，这个谈判要有几年的时间。因此执照在目前为止，政府采购的原则没有问题，财政的自主创新、订购的管理办法，这对于改善政府采购的执行情况，提高执行力度。第三推行开放标准进行引导，这也是目前世界的保留。比如去年年以丹麦政府给WTO的BT委员会报告，说丹麦要在公共部门IT社会中强制实行因为技术的开放标准，后来荷兰国会也制订了计划，强制在政府部门中采用开放标准和开源软件。包括俄罗斯、印度，在政府一些部门，推行开放标准对开源软件等引导，我们国家也同样越来越强调执行开放标准。举个例子，像3G、TD-SCDMA、互联闪联标准、文档的标准都是由国家的标准来引导，这个开放标准更加公平的竞争，对于本国的企业、IT市场都是很好的推动。第四实行产学研相结合，国家的自主创新战略提出建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，国外的研究院无论从技术到人员都是前面的，但我们不到这个水平，我们更多的科技资源、成果都是在高等学校，我们要学习成功发展起来的经验。当然我们需要探索相关的一些问题，像科学体制创新，使产学研达到更好的效果。
　　我们小结一下，今天跟大家讨论，中国IT市场已在世界IT市场上占据重要份额，中国IT企业依托中国IT市场发展壮大，走向世界，中国IT市场将来会成为第一，所以我们应该依托这个市场发展，以这个为基点走向世界，更加扎实，做得更好。我们面临的自主创新能力，要看到很多中国IT市场的机会，开创蓝海，另外国家要实行红海战略，在国家、企业共同努力之下，这种实现中国从信息大国发展成为信息强国的转变，谢谢大家！

赛迪顾问股份有限公司执行总裁李峻博士演讲

主持人：再次感谢倪光南院士的精采讲话，的确在IT产业高度发展的背景下，商业模式创新日趋成为主导，赛迪顾问作为专业的第三方咨询公司，在将自身研究领域向IT产业及传统行业信息化纵深拓展的同时，对产业、市场、企业创新也有自己的理解，接下来让我们回顾及展望中国IT市场的同时，与您分享赛迪顾问对产业生态整合与商业创新的成果，掌声有请赛迪顾问股份有限公司执行总裁李峻博士。
李峻：尊敬的娄部长、各位领导、各位来宾大家下午好，非常容幸也有这样的机会感谢各位参加一年一度的IT产业盛会——IT市场年会，按照惯例我们的年会将对过去一年和未来5年中国IT市场进行回顾和展望。
在过去的2007年中国经济连续5年保持两位数增长，2007年中国GDP增速是11.4%，在经济高速增长的背后，推动力毫无疑问是信息化和工业化的持续融合，今天我们在选择这个主题，是产业生态整合和商业模式的创新，我们也非常希望能够与各位嘉宾回顾与展望中国IT市场的同时，也能够一同探讨IT产业内部不断孕育着变革和创新的力量。
根据赛迪顾问的研究，2007年中国IT市场整体规模达到6798亿，在旺盛的需求和投资驱动下增长速度超过19.2%，预计未来5年将保持17.2%的年均符合增长，2012年将突破1.5万亿。整个IT市场结构看，IT硬件市场规模接近4200亿，IT市场软化趋势还在继续，从整个软件和服务已经占据了IT市场总量的38.3%的势头来看，IT服务延续加速增长的势头，增长速度超过28%。
赛迪顾问认为，随着中国IT服务和互联网服务的高歌猛进，5年以后中国IT五服务市场将占据中国IT市场的40%，在细分市场方面，数码消费类产品、网络安全、中间件的增长速度超过20%，2007年备受大家关注的中国互联网服务的速度超过35%。我们看一下中国计算机系统，中国整体计算机面对商用中低端消费类需求的wintel和cisc架构的主机占够市场份额的91.8%。PC方面市场台式机占据着统治者的地位，但是整个市场份额下降接近5个点，2007年的明星属于笔记本电脑，获得了前所未有的近50%的增长。其中家用市场、中小企业市场的需求释放起到推波助澜的作用。根据笔记本对台式机加速替换的作用，赛迪顾问认为，在未来2010年有望成为中国的市场分水岭，笔记本首次超过台式PC，台式PC2007年除了双核，大屏、教育、网吧、安全等细分市场也成为增长的动力。服务器市场面，多核以及虚拟化平台的实施，导致相比去年有所放缓，达到15%，市场增长主要动力来自网上银行及证券交易、电信增值业务、交通信息化、中小企业、新农村建设以及城市应急联动系统等一些新兴应用。
赛迪顾问预计在未来5年中国计算机系统市场将保持稳步增长态势，市场销售额年均复合增长率达到12.4%，2012年市场容量有望突破2800亿元。一起看一下中国的外设市场，2007年实现了平稳的增长，销售额同比增长16.2%，显示器市场方面07年整个产业链呈现出加速增长的态势，不仅仅体现在19.4%的销售额的增长率，这种迅猛的态势也体现在22英寸的LCD的主流化势头，尽管我们知道在一年之前，在2006年底，19英寸的LCD才刚刚形成市场主流的情况。显示器产业的生态资源呈现加速整合的趋势，尤其是上游面板，是过国内厂商竞争的制高点。专业化分工的前提就是要拥有自主知识产权，否则一定是日益边缘化、低附加值的外功。
2007年中国打印机市场的增长主要的得益于激光打印机市场的繁荣，降价不可避免的成为主旋律。针式打印机在2007年形成反弹的情况，成熟的市场不仅仅需要价格的血拼还要颠覆性的创新。
2007年中国数码产品销售收入保持22.8%的快速增长，市场规模达到552亿，其中MP4/PMP、移动硬盘、移动导航设备成为增长主要动力，值得注意的是消费类2007年这些产品延续了高速增长，占据整个市场1/3的数码相机，07年保持了30%的快速增长，整个市场的规模接近180亿。值得注意的是，由于上游元器件的厂商对于存储介质的控制的影响，2007年数码摄像机的市场销售量同比持平，销售额有小幅度的下降。我们相信，随着产业链整合的加强，2008年北京奥运会的临近，DV市场将有大的增长。2008年数码产品市场的增长率，他的拉动贡献接近8个百分点，我们非常有理由相信，数码产品在2008年会迎来集中的爆发。
网络通信产品方面，2007年中国网络设备市场规模达到480亿，赛迪顾问预计，随着驱动因素的不断发展，以及中国网民对于带宽资源的需求，中国网络设备市场将步入快速的黄金通道，年均复合增长率超过18%。而我们知道，随着南方的雪灾，灾后的重建工作铺开，网络建设也将进一步拉动，3G建设的大范围展开，网络建设“光进铜退”也将进一步拉动2008年通信市场的发展。
在网络通讯设备的商业模式的创新上，我们看到设备制造商一刻也没有停止向整体解决方案的转变，能够集成电子邮件、即时通信、VOIP、移动电话、视频会议的统一通讯平台，最终目标是让负责的企业级应用变成开灯一样的简单，在这场化繁为简的竞争中，只有在充分整合的前提下才有机会实现共赢。
2007年中国软件产品市场的规模达到738.9亿元，同比增长17.9%，与2006年增长速度基本持平，赛迪顾问预计，随着行业化的纵深推进，未来5年中国软件市场还将继续保持16.2%的年均符合增长。在应用软件、中间软件、软件、网络安全四个领域，网络安全增长率最高，达到23.3%。
　　而2007年五部委下发的管理办法，促使政府和行业用户加大了对信息安全运营体系的建设投入。赛迪顾问预计，用户对于安全的需求同步市场，由于硬件设备的低价，安全厂商比拼的市场将会遗失。在平台软件方面，07年中国管理软件市场的增长有所放缓，整体市场规模达到85亿。但是面对另外350亿的行业应用软件的市场，我们看到在很多管理软件的提供商在产品化、行业化面临新的抉择。有的管理软件厂商选择整合并购为用户提供整体的解决方案，而有的管理厂商选择重点行业的发力，走产品化、行业化、服务化的差异竞争之路。
　　2007年还是SAAS快速导入的一年，软件即服务的理念，在被接受的同时，我们看到并不是代表这种服务的本身被用户所接受。除了ERP、CRM、操作系统等软件提供商，电信运营商也在积极进行这个领域，但是最有力的竞争来来自于互联网电子商务服务提供商，电子商务的客户黏性和服务经验更容易被接受，可能不远将来，“互联网即服务”会成为SAAS另外一个注解。
　　2007年中国IT服务市场继续保持快速增长的态势，1864亿的市值同比增长28.2%，根据赛迪顾问的定义，IT服务分为外包、运营、互联网技术服务、互联网应用服务，随着服务化的趋势、普及应用，赛迪顾问预计未来5年中国IT服务年均复合增长率为26.6%，可望2012年形成6000亿元庞大市场。
　　2007年中国软件外包市场增速放缓，从06年的55%降低到07年41%，整体市场规模达到150.8亿，主要还是受益于国际产业的转移。虽然全球来看，软件外包增长明显，在近年来中国的软件外包整体水平在软件的质量管理体系，在服务的附加值、人才竞争力包括国际化成果等等并没有取得较大的提升，所以随着全球与外包竞争目的地的增多，也存在着一定的隐患。
　　而在另外一方面，2007年中国互联网服务的增长速度更是达到了35.8%，互联网应用服务市场高大51%，赛迪顾问认为互联网服务的信息整合和发布功能已经逐步转向应用服务，服务属性已经超越了原有新媒体的平台，而逐步走向企业级和个人级的增殖应用，例如电子商务服务、例如SAAS，这种颠覆性的创新背后我们看到可持续增长，这种增长不依赖与劳动密集型的人力资源和粗放型的能源利用。
　　我们共同关注一下中国行业IT市场，07年规模加速增长，同比增长19.2%，制造、政府、电信、银行、仍然是市场的主力，而证券、政府、保险包括物流一系列行业处于信息化投入的高速成长期，从08年到10年中国经济预期将实现又好又快的增长。赛迪顾问预计未来十一五，三年的投资总量将超过2.8万亿元，保持17.9%的复合增长。
　　在区域市场方面，随着国家振兴东北老工业基地、东北的装备制造业持续推进，07年东北IT应用投资也取得快速增长，达到26.2%，在所有区域市场中最高。西南随着外包服务的拉动，IT应用投资增长率达到25.9%，在未来5年我们看到，整个IT应用投资由东向西的趋势将势不可挡。
　　在IT垂直市场方面，消费类需求的加速增长，未来5年家用市场和中小企业市场，将成为前两位。而值得IT厂商关注的是，预期中通信运营商08年有大规模升级，而且电力、电信、交通灾后统建的任务艰巨，赛迪顾问上调了未来两年大型企业市场的IT市场的投资增长率。
　　通过对市场的回顾和展望，我们看到中国正在面临从产业大国向产业强国迈进，07年中国IT产业规模接近5.6万亿，整个IT产业正在由大而精的转变过程中，而与此同时我们看到，大部分的中国IT企业也正在努力实现从产业追随者到产业领导者的转变，再后来巨商的过程，要求IT企业既继承遵循市场规则也要敢于颠覆和创新。继承和遵循是巩固自身竞争优势的手段，我们知道IT产业正在朝着以客户为中心的整体解决方案、设备、网络、服务向融合的方向发展。从设备融合到数据、视频通讯的融合，是用户的需求在不断融合变化，而这带来了IT产品技术的融合。在这样的背景下，产业链、产业资源、产业生态整合不可避免，而在竞合的产业生态系统下，所有的IT企业才能得到持续健康发展。
　　而另外，颠覆和创新也是企业实现跨越式发展的基点，只有依据企业自身优势，在兼顾旧市场的同时，建立起新的市场规则，我们的IT企业才能完整从产业追随者到领导者的转变。当然我们知道，成为市场领导者，对于市场规则的遵循又开始一个周而复始的循环，我们也非常期待今天的业界嘉宾跟我们分享他们对于产业整合和模式创新的实践心得。
而在信息化和工业化融合的大背景下，信息产业作为国家第一大支柱产业，通过跟传统产业的融合、渗透，影响带动产业的规模远远超过信息产业本身，如何在IT投资和IT应用之间在传统行业用户和IT厂商之间搭建桥梁是政府、用户、厂商、研究机构以及IT产业生态环境各方面临的挑战。赛迪顾问一直在为产业发展贡献微薄之力，我们每年发布的300种年度报告从多个视角解读IT产业和传统产业，我们涵盖了上百种IT产品的研究，覆盖了金融、能源、教育等20个重点行业的IT投资特点，同时站在行业用户角度解读重点行业的信息化应用和发展趋势。我们热切期望通过我们的研究传递的讯息，能够为政府提供决策支持，能够为IT厂商和用户搭建相互了解的桥梁，因为我们知道，构建和谐的IT应用环境，是IT产业生态系统当中每个人的责任，我的报告到此结束，谢谢各位。

用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京演讲

主持人：IT产业的软化趋势得到进一步凸显，管理企业也在发展中面临了新的机遇和挑战，让我们听听用友软件公司的独到见解。首先看一下大屏幕。
接下来就以热烈的掌声欢迎用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京，为我们带来变革商业模式推动产业发展。
王文京：各位领导、各位嘉宾大家下午好，首先感谢本次年会给我发言的机会，今年年会的主题是很切合我们产业发展的话题，我想结合这个主题，跟大家讨论一下，用友公司在商业模式上的创新的一些思考和实践。
　　在讨论之前我借这个机会诚挚感谢赛迪顾问、政府主管部门的领导、客户、媒体界朋友、产业同行在过去一年对用友的支持和合作，我们看商业模式创新之前，我先借这个机会谈一下对企业管理软件发展包括中国企业管理软件发展的市场看法。
　　前面我们李总的报告和倪院士报告里看到，软件业新的发展趋势与应用，在企业管理软件这个领域里，这样一种新的模式对产业影响，这个模式最重要的背景是由于互联网的大规模发展，使得企业应用的平台和整体架构发生了根本性改变，这里我们看到，平台对未来中国管理软件甚至所有应用软件的重要性。这个平台整个架构我们看到是基于面向服务的架构，交互方式作为服务方式。这是我跟我的同事，我们看到全球应用软件业的厂商都在调整产业、产品和服务发展策略，都在往这样的模式上转型。在这个模式里，作为基础应用平台的重要性，越显突出。我们国产的企业管理软件，整体应用软件要有一个在新的时代有一个更强力的发展，必须构建自己的强大的应用和服务平台。同时也需要和谐的产业生态链深入发展。我们看到产业融合和产业整合同时在加剧，在加剧过程之中，围绕本土核心厂商的企业应用软件的产业链也在快速形成。在此同时，本土厂商和国际厂商的技术合作以及联合创新也在不断推进。
　　中国管理软件整体产业来讲，李院长的报告去年增长率是17%，但从整个趋势来看，还是进入到繁荣的时期。这里背景首先是因为中国企业信息化进程的进一步加快，因为整体经济发展速度的推进，还有管理软件最重要的客户，特别是制造业客户，在成本和汇率压力下，要从低成本竞争转向加强创新和管理，对信息化提出更大的需求和要求，政府在信息化推动上也在进一步加大，在企业软件这个市场。我们也看到同样的趋势，就是中国也在成为全球最大的新兴企业软件市场，在这个背景下，我们也有信息也是这样的观点，看到在中国用友可以产生世界级的企业厂商机会，倪院士的观点强调了这一点，我们市场是整个产业发展的最重要、宝贵的资源，基于市场的规模，以及在此基础上的客户基础，结合本土厂商在技术和产品、商业模式上的创新，我们认为完全有机会在企业软件领域里产生出新的世界级的厂商。
　　用友公司也把向世界级的企业厂商发展作为公司的最基本也是最重要的发展目标。在我们发展上，经历过早期的财务软件到后面的企业管理软件的发展阶段，在2007年我们向这个目标发展过程中也取得新的进展，包括研发推出新一代世界级企业应用套件，我们会在最近发布上市这个产品。同时在07年我们的产业基地用友软件园第一期开始投入运营使用。
　　07年针对1000多位业务和技术骨干实施股权激励计划，使我们激励机制得到进一步升级。08年我们会继续坚持自主创新，按照成就世界级企业软件企业的目标，来推进我们最重要的一个业务策略，就是客户经营，建构我们的商业模式。
讲到商业模式的变革，我回顾一下用友到现在为止已经经历过第一次转型和新一轮的第二次转型。差不多10年前，用友公司开始第一次业务转型，就是从财务软件到管理软件，左边的PPT就是我在01年当时在公司内部使用的PPT。当时为什么做这样的转型，主要背景就是客户需求、市场变化，因为客户需要更加全面的管理系统，而不只是财务系统。同时我们的发展也需要突破，当时面临这个转型，我们的挑战，首先是能力体系的欠缺。比如我们在应用设计领域、授权体系、实施体系上缺乏相应的体系化能力，同时一个是我们新的专业人才的缺乏，因为做全面管理软件和做单一的财务软件有很大区别，针对这个挑战我们当时实施一个策略，就是购并台湾一个做制造业ERP产品的研发能力，开始实现制造业产品和研发的能力。同时建立起实施授权体系，经过这次转型，我们取得的成果就是2002年，在中国ERP和企业管理软件市场超过了SAP，成为中国ERP市场第一的提供商，也在这基础上，我们05年软件收入突破10亿元。这是第一次转型。
　　用友公司从去年开始确立，在08年全面实施第二次转型，这次转型我们叫做客户经营，这次有别于第一次的业务转型，这次实际上是我们的商业模式的变革，它的背景就是我们看到也感受到，我们以产品为中心的经营模式越来越不能满足客户要求，客户需要全面应用服务。第二个背景，我们也看到包括国际厂商在内很多企业在商业模式上也面对挑战，现在流行的商业模式已不能很好满足客户需要。同时我们看到一些机会，商业模式上的创新是本土的管理软件企业建立竞争优势的很好的机会。就是从商业模式上，通过商业模式的创新，建立新的竞争优势。
　　另外一个背景就是用友企业再发展的需要。客户经营作为公司级的整体经营方式，本质就是从产品导向转向客户导向，使得公司从产品经营型公司向客户经营型公司发展，对用友来讲，会推进从一个管理软件的产品提供商向经营和管理信息化服务提供商这样的方向发展。这对我们来讲是比较巨大的改变。所以我们把它看成是第二次转型。按照这样的经营模式，对于我们来讲，需要有很多改变。要求我们对客户的服务和经营从阶段性经营转向全生命周期的经营。应该说我们用友公司里很大程度对客户的经营都是阶段性的，当然这是从产品型经营转向全面的服务经营。赛迪报告我看到对整个管理软件、应用软件的发展结构性的分析，我们也看到这样一种重要的趋势，另外就是对客户被动的经营转向主动经营，由浅度的客户经营转向深度的客户经营。
　　要实施客户经营这种方式，针对不同的目标客户也要采取对应的具体业务模式。我们也总结分析了四类九种客户经营模式。针对大型客户。从目标模式讲，是一种基于专业服务的客户经营；对于中型客户经营方式是基于解决方案的客户经营方式；对于小型客户我们确立的是基于产品的客户经营方式；对于入门级客户，我们确立为基于在线服务的客户经营方式。
　　在四个类型里我们可以具体分位9种模式，比如解决方案里，包括了个性化解决方案、行业解决方案、领域解决方案三个形态。在产品型客户经济里包括通用产品和行业化产品的经营形态。客户经营战略是新的经营方式，对于研发体系提出了新的要求，要求我们要建立一种快速响应市场，而且是分层互动的产品研发体系。按照客户经营的要求，我们研发必须比原来更加快速的相应客户要求，整个研发体系我们形成一个分层的研发体系，分为四个层次，而且四层的研发体系是互动的。我们分位平台开发、标准产品和解决方案开发、行业商品和解决方案开发，还有针对客户的个性化开发，针对这四个层次，而且这四个层次形成互动，形成对最终客户的快速响应。
　　推进客户经营的新的经营方式，我们也看到不是一个单一的行动，实际上是一个完整的经营体系，会涉及到我们的经营理念、业务模式和流程。在业务模式流程之下，我们对应的经营组织、人力资源包括绩效管理，此外还会涉及到财务、IT、商务这样一些支撑系统也比较和客户经营的体系相适应。所以是一个全方位、整体的经营体系。所以我们决定推进这样的经营方式也是准备用几年时间分步推进这样的经营模式。
　　建立这样的客户经营模式对于用友来讲，我们推进的目的就是为了建立差异化竞争优势，这个差异化竞争优势建立之后，我们带来的两个结果，一个就是客户满意度的提高，第二是业务增长。我们希望通过推进客户经营模式，建立起一种通过商用模式的竞争建立我们差异化的竞争，从而提高客户满意度，同时促进公司的业务增长。
　　用友公司把客户作为长期信赖的合作伙伴作为基本方向、目标，同时在这个基础上，成就世界级的管理软件和移动商务服务商，我们也希望通过新的商业模式的推进，促进和加速我们这一目标的实现。当然这个商业模式的推进，我们还在刚刚开始的实践过程中，也希望在以后的实践推进过程之中，和业界同行进行更多的探讨交流，也希望得到各位领导、专家更多的支持，谢谢大家！

富士通株式会社常务理事 富士通中国区副总代表武田春仁演讲

主持人：感谢王总的精彩演讲，富士通株式会社积极发展IT基础设施的高品质产品，下面有请富士通株式会社常务理事富士通中国区副总代表武田春仁先生为我们做IT新时代的到来的主题演讲。掌声有请。
武田春仁：各位来宾、各位朋友大家下午好，感谢主办单位给我这个机会，在此跟各位共享一下针对IT新时代的到来，我们的构想。今天我要讲的主题就是我所说的IT新时代的到来，副题就是将梦想变成现实。主要内容介绍的是最近IT动向以及富士通的一些活动。
这几十年来，IT企业的进展，我认为是从企业系统进化到整个社会系统，主要原因就是由于网络的不断发展，因此促成了过去IT转换到社会系统。
　　画面上所显示的是从1950年开始到现在根据我们的经验，我们划分了好几个阶段，计算机各位知道是在1950年开始在我们生活里运作起来，当初我们称为是通用机的处理器，然后逐渐发展变成了在线的计算机系统。到了将近1990年代的时候，出现了服务器、网络，因此是分散处理的时代。2000年代，英特网出现了，又变成了新的英特网的计算机时代。今天我们把新的信息新技术处理，由于宽待、移动通讯的发展，我们成为泛载的新的时代。
　　我简单的举两个例子，在1980年后半段，或者1990年前半段的时候。我从日本到中国来出差，有事情要打电话到东京去的时候，在座有很多年轻人不太理解，要跟日本联络的时候，要跟总机讲好日本的电话是什么，要她给我接通，也许过了三个小时，也许晚上会广播，武田先生您的电话已经接通了，请您回房间去接听电话，这是1990年代初期，在座有很多人没办法体会到，现在手机是多么方便。
　　各位可以看到，画面最右边，移动通讯那边有一头牛，意思是说当今我们的生活社会里除了人、机器以外包括很多东西都已经介入到网络里来。日本的养牛场里，每一只牛都带有一个IT的条形码，这里记载了这头牛的血统，每天吃的哪一种饲料。在日本超市里，买牛肉的时候有一个四方形的条形码，你只要根据这个四方形的条形码就可以从手机里找出来这牛的牛肉是怎么来的，吃了什么饲料生长出来的，也就是说IT的进化从1990年代到现在确实太惊人了。
　　刚刚我提泛载，就是无处不在。我所强调的一点，就是今天我们的社会生活里，IT有计算机的信息、技术已经在人的社会生活里无处不在了。这个画面是要说明，原来计算机是以经营管理系统为目的，研究开发出来的，应用起来的，逐渐的这个系统的扩展以后，到了企业的现场。可以理解现在整个的企业包括物流业、制造业、供应商、服务业等等都已经用到了IT设备，这种信息享受到IT的成果。
　　但是今天这种IT的进展已经到了我们的实际生活里，包括你要旅行、开车子有导航系统，到医院去看病也要用到电子病历卡等等。因此我们说，我们的社会生活里，IT已经跨入到新的领域里。这个手机是日本的，我在中国是用日本的手机，我想各位如果有经验，拿中国的手机到全球每个国家都可以用，到日本就不可以用，因为制式不一样，同样日本手机很好，但拿到国外就不能用。但现在不一样了，这个手机是日本制造的，在全球都可以用。除了这个以外，还有一个功能可以变成电视机，日本所有电视节目都可以接收。
另外里面的功能跟你的笔记本电脑一样，可以发送E-mail、可以写Word文章等等，我不是要强调日本手机的好处，我只是说，今天IT领域已经跨入到了我们生活每一个领域里。由于IT的进步，把我们生活里所需要的东西全部融入到一个东西里，也就是无处不在。
　　在我们的整个网络社会里，一切都被网络连接在一起，变成社会化的系统。也就是说在这种情况下，过去是一个企业、一个企业并在一起，现在已经跟家庭联在一起了，因此我们可以说，IT的网络社会里已经变成我们整个社会生活里不可或缺的，IT的网络系统已经变成像人体里的血管系统、神经系统里不可缺少的。因此在这个新的IT社会环境里，我们的企业系统，已经融入到这里。因此整个网络的社会环境里，每个系统的可靠性是非常重要的，也就是说要保证每个系统能在一天24小时、一年365天都要不停运转，不可以出错，因此可靠性我认为是今后信息社会里最重要的课题。
　　在这种可靠性里，我所要提出的，跟各位探讨的是，针对社会生活里不可或缺的信息网络里，最重要的是什么呢？就是安心和安全，从安心安全角度讲，外面过来的非法的使用是我们必须要考虑的，同时我们还要考虑到从内部引发的泄露信息或者盗窃等等。第三，在安心安全需求里还有法制方面的管理，也是我们必须探讨的。
　　我想简单的介绍一下富士通与中国的关系。富士通在70年代进入中国，随着中国改革开放的步骤，我们分为四个阶段，70年代称之为创业期，80年代开始正式的进入中国展开工作，90年代我们在中国扩展所有富士通在中国的事业，二十一世纪富士通整合了我们在中国的所有事业，这个整合的主要目的是针对中国进入WTO。过去我们把中国当做世界的工厂，但二十一世纪之后，我们把它当做全球最重要的市场。
　　目前我们富士通投资的13家，间接投资的33家，在中国有2万多员工，这是我们做的一些社会贡献，这是我们的人才的交流的成果。富士通在中国并不是寻求廉价的劳动力，而是在寻求在中国的人的智力资源，因此我们在80年代后半段开始接受中国各个城市的人员举行人才的培训活动。
　　面向高速发展的中国，面向我所提到的新的世界，我们如何来贡献我们的一臂之力呢？这是我们富士通的产品硬件，可以看到画面最右边，PDA手机到最高档的服务器，整个产品线，富士通都有。但富士通的产品不是光卖硬件，最终目标是以IT技术服务作为我们的主要销售，但是做IT技术服务，自己没有核心产品的话，因此我们把硬件产品和服务当成车子的两个轮子一样，是两个并行的。
　　针对新的社会里，在安全里、不光是节能的理念，还有节能减排这方面。或者更重要的是面对新的网络设备，最重要的是个人的认证，我想各位都有经验。在网络上交易怎么确认他是本人，过去的个人认证很清楚，有密码，但这里不可靠，用指纹，指纹有可能会受伤或者脏了。最新的认证技术是静脉，如果指纹的话可以割下手指能用，但是静脉割掉手掌之后，静脉就不能用了。
　　富士通有各式各样的环保的产品，这是我们针对中国的制造业，我们有很多的提案支持，但是最终我要强调一点，富士通在中国有30、40年历史，我们有很好的产品和服务经验，在中国并不是由我们单独来贡献自己的力量，最主要的目的是寻找中国的合作伙伴，跟我们的合作伙伴共同创造中国的新的信息社会的进展。这是我们在中国的基本原则。
这是我们在全球的目标，我们以IT为核心，成为可不可欠缺的伙伴，为客户业务做贡献，与客户共同成长。谢谢各位。

甲骨文副总裁大中国区董事总经理李翰璋演讲

主持人：非常感谢武田先生的精采演讲，如何进行IT创新，企业能否通过创新建立自身的竞争优势，甲骨文公司作为跨过软件，一直致力于数据库、中间件、管理软件的创新提升，今天我们也有幸邀请到了甲骨文公司副总裁大中国区董事总经理，首先让我们先看一下大屏幕。
　　我们有请甲骨文公司副总裁大中国区董事总经理李翰璋先生，为我们做通过IT创新建立竞争优势的主题演讲，掌声有请。
李翰璋：各位领导、各位贵宾、各位朋友下午好，首先感谢赛迪顾问给我演讲的机会，我今天主题是通过IT创新建立企业竞争优势，我会先从客户的需求做起步点，一起探讨IT的现状能不能满足今天客户的需求，以及我们觉得在IT里的一些改变、转变，去满足今天以及未来IT业务里的需求。最后我希望可以跟大家分享一下甲骨文在IT创新中我们怎么配合整体的发展，我们会觉得通过什么手段令今天的客户在IT行业里有能力满足今天以及未来的需求。
　　首先看看今天业务的需求，从宏观可以看到，今天从业务方面，大部分客户希望可以推出新产品、新服务占据竞争先机，希望可以掌握更好的客户信息，可以更及时做出一些决定决策，令企业更贴近客户。通过降低成本，缩短周期，优化业务的运行，满足今天以及未来的需求。
　　总结来讲我们会分成三部分，IT现状的情况。我们过去一年跟500企业家做了一个调研，我们发觉，在今天的IT情况下，把20个IT的资源可以放到新项目里，做一个开拓，等于把80个IT资源进行回顾。第二，我们也可以看到，由于文化以及区域化的孤岛，令很多应用没办法共同工作来分享信息。同时过去一些固化的企业逻辑令我们难以改变今天转变非常快的客户需求，在中长期环境里，过去固化业务是非常难满足今天以及未来的业务需求。
　　另外我们看今天IT，我们是要用什么方法满足它。我们相信，通过一些业务流程，可以释放更多IT的资源来做新的产品和业务，我们也相信，通过套件的集成，使得应用可以协同工作，然后通过公用的标准，SOA的环境令我们更灵活的满足应用的开发。
除了看到今天的IT现状，同时在过去几年间，我们从客户里听到很多不同声音，总结来讲，我们可以很快的过一下，包括客户希望他的数据可以整合起来，通过整合可以提供一起分享有效的信息。通过统一的信息，单一的来源可以出实时的决策，也希望今天、过去以及未来的应用可以在统一的环境里一起整合、分享信息。同时在行业方面的需求。很多客户越来越需要在行业化的应用，能满足在行业里的一些需求。
　　我们举几个简单的例子，在金融业，我们看到除了传统的一些ERP等等的财务需求以外，风险管理、客户关系管理等等都是未来银行业的主流需求；在制造业今天谈的很多是怎么去放眼企业外部，怎么走出传统业务，令我们的客户在上游从业务管理方面更有效的整体提出一个价值链出来；同时在数据方面可以满足安全的管理等等，我相信如果我们今天讨论下去的话，可以列出一页两页不同的需求。
甲骨文怎么去满足客户需求呢？我们在这个图里，有很多不同的公司名称，我希望跟大家分享一下甲骨文在我们整体的产品战略上的做法，甲骨文整个产品战略分成两部分，一个是通过产品创新满足客户需求。另外是通过并购的能力和办法来满足客户的今天以及未来的需求。
　　我先讲产品创新，去年的财年甲骨文全球总收入是180亿美金，我们每年放在研发里是10%到15%，等于说甲骨文在研发里的资金是在18亿到25亿的范围。18亿到25亿美金，我相信对很多软件企业、全球大的企业也不一定能做到这样的投入。但是在甲骨文我们每年都投入18亿到25亿到研究里，另外我们的产品能力在不断提升。有很多例子，我们提出了从功能、安全、扩充等等的能力都可以满足不同的需求。
　　同时在几年前提到，我们也发觉只是通过研发，我们不一定有能力可以实时满足客户的需求。有可能是直接的原因，有可能是行业的原因，令我们有必要通过并购的手段，使我们的产品内容更丰富。如果你去看一下，甲骨文过去的四十多月当中，我们并购了超过40多家公司，也就是说我们平均每个月并购一家公司。在并购公司当中，我们有没有原则、方法论呢？是有的，我们的出发点可以归两大类，一是功能的出发点，另外是行业的出发点，举个简单例子，从功能方面，甲骨文怎么通过并购丰富我们的产品内容。
　　我们是一个数据库起家，但我们发觉到，在企业客户，对我们数据库的产品追求越来越高，所谓实时处理，我们通过并购，让我们的整体能力，除了功能能满足客户的需求，也可以实时处理信息。在认识管理方面，我们通过并购，更容易满足客户需求。刚才举个例子就是功能方面的并购来满足客户的需求，我们从另外角度看看，行业的深度，甲骨文相信，往后整个IT发展，除了通用性之外，行业的深度特别关键，所以我们通过并购，令我们在行业里的深度可以更满足客户需求；在通信行业里，我们通过并购，在零售业方面，令甲骨文行业经验更丰富。在金融方面，通过并购，使得金融方面的行业经验更踏实，来满足、补充我们在产品方面的研发，我们觉得不一定能及时的支持今天以及未来的发展。
　　30年前甲骨文是一个数据库公司，到今天，我们转型成一个信息公司。整体的应用范围可以分成三代历史，我们在底层，基于数据库，通过网格计算支撑不同的业务，我们提供不同的功能安全，实时管理等等，令我们很有效的做到数据分享、数据整合、信息分享等等。通过SOA的环境、中间件的环境里，令客户可以集成以前的应用、今天的应用以及未来的应用，通过公用标准作为整体环境，省掉很多不必要的无谓的研发开发，我们尽可能通过工业标准、工作流满足需求。在管理软件方面，我们可以提供认识管理系统，CROA系统、财务系统、供应链系统以及不同行业的应用范围，令我们客户更快、更有效的满足业务需求。
　　但是我们相信只有最好的产品，全球最高的科技也不一定可以满足中国的需求。甲骨文在中国已经有19年了，在19年当中，我们要按照三大核心做法，不断扩充，支持我们在中国的业务，包括加强本地化建设，加强合作伙伴的关系。甲骨文在中国的业务我们有80、90的业务是通过合作伙伴过来的，我们是非常重视也非常愿意不断的跟合作伙伴合作，令我们产品可以本地化、行业化，支持中国的需要。我们会继续长期的发展在中国，我们希望未来50年在中国发展。
　　我们有基于中国的计划，可以分成五大范围。一是通过提成整体售后水平，令客户支撑得到提成。去年我们搭建成的全球服务中心就是提升服务水平的，我们也会积极地去支持合作伙伴的发展，支持本地产业的需要，所以在去年在北京以及深圳成立了合作伙伴的解决方案中心，令合作伙伴的能力提升的同时，也可以通过一个中心，令我们产品行业化、本地化。我们也继续支持政府的整体的目标，很紧密的跟不同部委做出合作。同时令我们有效的贴近客户、合作伙伴，所以从去年开始，我们在中国已经有16个分公司，令我们全面支持整体业务。最后一点，也是非常关键的，从产品方面，我们会继续做好本地化，做好产品创新，令我们的产品可以更有效的满足本地客户需求。
　　最后我希望感谢过去客户以及合作伙伴的大力支持，甲骨文在中国已经有19年，我们的目标不会改变，我们会继续进行三大目标，我们会继续将全球最好的科技、最优秀的管理经验带进中国的同时，也让我们的客户满足中国本地的需求，可以跟全球业务有一个接轨。谢谢！

颁奖环节

　　主持人：再次感谢李总的精采演讲，我相信今天所有专家的演讲都可以为国内外IT企业提供借鉴。在过去2007年IT企业繁忙耕耘，一批国内外的成功经验都将成为业界学习的宝贵财富。赛迪顾问通过对企业价值与企业竞争力的科学评价，在2008年评价出标杆企业为业界同仁树立学习典范，接下来让我们一起揭晓评选结果，有请礼仪小姐递上评选结果。
首先揭晓的是年度成功企业获奖名单：
方正科技荣获2007—2008PCs市场年度成功国内企业
华硕电脑荣获2007—2008笔记本电脑市场年度成功企业
浪潮集团荣获2007—2008中国PC服务器市场年度成功国内企业
厦门科华荣获2007—2008中国UPS市场年度成功国内企业
紫光荣获2007—2008中国扫描仪市场年度成功企业
东软集团荣获2007—2008中国防火墙产品市场年度成功企业
网御神州荣获2007—2008中国安全管理平台（SOC）市场年度成功企业
启明星辰荣获2007—2008中国IDS、IPS市场年度成功企业
北信源荣获2007—2008中国终端安全管理及审计软件市场年度成功企业
用友公司荣获2007—2008中国管理软件市场年度成功企业
甲骨文公司荣获2007—2008中国管理软件市场年度成功跨过企业
用友公司荣获2007—2008中国集团管理软件市场年度成功企业
用友公司荣获2007—2008中国小型管理软件市场年度成功企业
新锐国际荣获2007—2008中国内容管理软件市场年度成功企业
用友公司荣获2007—2008中国财务软件市场年度成功企业
东软集团荣获2007—2008中国集团财务解决方案年度成功企业
用友软件荣获2007—2008中国ERP软件市场年度成功企业
特博深荣获2007—2008中国CRM软件市场年度成功企业
用友艾福斯荣获2007—2008中国EAM软件市场年度成功企业
东软集团荣获2007—2008中国HRM软件市场年度成功企业
用友公司荣获2007—2008中国集团型企业人力资源管理软件市场年度成功企业
中华网软件荣获2007—2008中国人力资源管理解决方案年度成功企业
用友致远荣获2007—2008中国协同应用管理软件市场年度成功企业
中科红旗荣获2007—2008中国Linux软件市场年度成功企业
甲骨文公司荣获2007—2008中国数据库管理系统市场年度成功企业
赛贝斯荣获2007—2008中国移动数据库市场年度成功企业
东方通科技荣获2007—2008中国中间件软件市场年度成功企业
天玑科技荣获2007—2008中国IT五支持与维护市场年度成功企业
东软集团荣获2007—2008中国软件外包服务市场年度成功企业
合力金桥荣获2007—2008中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业
让我有请中国工程院院士倪光南为获奖企业颁奖！
接下来要揭晓的是2007—2008年IT市场成长企业及创新奖获奖名单：
富士通株式会社荣获2007—2008中国IT解决方案年度成长最快企业
三星投资荣获2007—2008中国笔记本电脑市场年度成长最快跨过企业
浪潮集团荣获2007—2008中国磁盘存储系统市场成长最快国内企业
长城计算机荣获2007—2008中国LCD显示器市场年度成长最快企业
深圳科士达荣获2007—2008中国机房产品市场年度成长最快国内企业
启明星辰荣获2007—2008中国UTM市场年度成长最快企业
中华网软件荣获2007—2008中国流程行业ERP市场年度成长最快企业
万户网络荣获2007—2008中国协同平台管理软件市场年度成长最快企业
长城安全电脑荣获2007—2008中国台式PC市场创新产品
方正“魅”本-S360R笔记本电脑荣获2007—2008中国笔记本电脑市场创新产品
三星SPA800B投影机荣获2007—2008中国投影机市场创新产品
网神奥星防火墙荣获2007—2008中国防火墙市场创新产品
东软“异常流量分析与相应系统”软件荣获2007—2008中国信息安全市场创新产品
Oracle Fusion Middleware荣获2007—2008中国SOA市场创新解决方案
Oracle金融服务盈利分析软件荣获2007—2008中国金融行业创新解决方案
博科集团管理监控软件荣获2007—2008中国管理软件市场创新产品
西部世纪FORP（柔性运营资源管理平台）荣获2007—2008中国企业管理平台软件市场创新产品
用友致远A8协同管理软件荣获2007—2008中国协同应用管理软件市场创新产品
Oracle Siebel CRM On Demand荣获2007—2008中国SaaS市场创新解决方案
用友金财工程一体化管理解决方案荣获2007—2008中国财政管理信息化市场创新解决方案
CAXA V5 PLM软件荣获2007—2008中国PLM市场创新解决方案
有请颁奖嘉宾为获奖企业颁奖！
下一个板块演讲环节更加精彩纷呈，在这里值得一体的是此次大会的承办方赛迪顾问为大家准备了精美的奖品敬请大家关注。下面有请两位嘉宾谈谈他们的获奖感受，下面有请甲骨文和我们的企业代表上台。

企业代表——方正副总裁孙国富：很高兴非常感谢赛迪集团组织年会给我们颁奖，颁奖之前有很多评为对产品和企业进行评审，我也代表公司对评为表示感谢。最要感谢的是我们的用户，创新的驱动是用户的需求。用户想到哪里方正就努力做到什么，所以我们能成功，或者有一点成就，完全是满足市场需求、用户需求的结果。
我们的获奖产品是方正“魅”本-S360R，这款产品确实有一些创新，在笔记本方面花了很大的力，我们完全靠本土市场成为全世界前十大PC厂商，这么多年努力，完全是用户的支持和领导的厚爱，谢谢大家的支持。
作为这样的企业，我们在笔记本发布了三年规划在去年的11月份。我们在未来三年，用户需求发生了很大转变，从台式机为主导市场转到笔记本为主。到2010年的时候笔记本的销量超过台式机，到11年、12年销量超过台式机，所以我们希望08年完成80万台销售量，今年3月份我们还会发布一系列的笔记本产品，其中包括一款全世界最屏保、最坚固的，我站在这上面可以没有问题的可以用，这样的创新能力在中国企业、本土市场完成的，今后我们也会本成这个传统，为广大用户提供更多、更具有创新的产品，不辜负大家对我们的厚望，谢谢大家。
主持人：感谢方正集团为国内企业作出了表率。下面有请甲骨文公司的公关总监汤磊磊。 汤磊磊：谢谢主持人，非常高兴代表甲骨文公司，也非常感谢赛迪顾问给予甲骨文这样的荣誉，为此我们深受感动，我们也非常容幸，就像李总刚才他的演讲里所提到的。过去19年当中，甲骨文公司秉承本地化，建立良好的合作关系，长期认同中国市场的基础上，我们希望更紧密的与赛迪顾问这样优秀的机构以及中国的在座的所有的IT厂商与我们合作伙伴，与政府机构一起携手同行，为中国客户的成功、中国产业的成功尽绵薄之力，惟有中国企业、客户、信息产业的成功，才是甲骨文真正的成功，希望大家继续关注和支持甲骨文在中国的发展。

赛迪顾问副总裁赵刚博士演讲

主持人：感谢甲骨文公司对中国软件市场的重大支持。接下来我们进行第二环节的主题报告，2007年是信息化发展的观点点，市场空间巨大，在政府、银行、电信、电力、医疗连锁零售等各个领域，行业IT应用都向更高层次、深入的方向发展，业务创新、风险管理决策信息化都为IT提出更高的要求，下面有请赛迪顾问副总裁赵刚博士为我们为我们解析融合与变革，将推动业务创新，深化行业应用——中国行业IT应用市场趋势展望。

赵刚：非常高兴与各位一起分享赛迪顾问关于中国行业IT市场的最新研究成果。首先分析融合与变革为主题的2008年到2010年行业IT应用市场整体趋势。进一步分析政府、农村、电信等IT市场的发展趋势。
　　2007年党的十七大胜利召开，再次明确了信息化的战略地位，第一次把信息化作为于工业化、国际化并举的任务，同时十七大明确提出，信息化与工业化融合发的崭新命题及赋予信息化建设全新历史使命，信息化与工业制造、生产、消费服务、资源、能源体系、支持创新的融合，将带动中国工业社会逐步向信息社会迈进。2007年赛迪顾问认为，是行业信息化的建设的规范年，回顾2007各行业纷纷启动信息化项目，把标准化与规范化作为首要任务执行。
　　我们看一下1月份政府信息公开条例审议通过为提升电子公共能力提供了保障；2月份中央企业指导意见出台；把大型企业信息化建设提到战略决策方面；3月份国务院关于加快发展服务业的若干意见，为信息服务业发展指明方向；6月电子商务发展规划明确提出加快发展电子商务服务业，7月份信息产业部发布RFID，为商业化提供保障；8月份55号文发布，进一步规范了电子政务的项目管理，标准规范是2007年行业信息化的重要关健词。
　　从各行业发展看，建设社会主义新农村的使命，综合推进农村信息服务，城市与社区信息化稳步推进，带动城市管理水平的大力提升，电子政务不断完善。央企信息化建设向共享、协同转变，数字奥运成为科技奥运的主旋律，这些都是07年发生的重要实践，他是蓬勃发展的一个缩影。07年中国IT应用市场的发展情况，赛迪顾问研究显示，2007年行业IT应用市场继续保持快速增长，市场规模达到6979亿，相比06年增长19.2%。
　　看一下细分行业市场，制造、政府、电信、银行仍然是市场主力，教育、交通、电力、证券、流通、石油石化处于行业的第二梯队。我们看一下增长率，IT应用成熟的银行、电信等行业市场保持平稳增长态势，教育行业信息化增长比较缓慢，政府、证券、物流、煤炭等处于高速增长期，新一轮的增长，IT增长51.2%。我们看一下市场结构，政府、证券、物流等行业信息化建设市场份额逐步扩大，电信银行教育制造等传统优势行业市场份额略有下降。从行业信息化的发展水平来看，电信、金融行业的信息化水平仍然最高，表现在对业务支持能力强、技术先进、IT管理水平高等方面，而政府、交通、制造、能源教育等行业信息化随着与信息化的逐步融合，他们水平逐步提高，但IT与业务的融合还是处于磨合期。这是对07年IT市场整体的分析。
　　我们展望一下2008到2010年，中国行业IT市场的发展受多方面影响。首先从经济发展来看未来两到三年，中国经济将保持又好又快发展势头。2007年GDP保持11.4%的增长率，达到24万亿人民币，08年，中国经济坚持“控总量、稳物价、调结构、促平衡”指导方针，在通胀压力下继续采取从紧的货币政策，预计增长速度有所放缓，但仍将保持10%的增长率。从政治发展看，08到10年政治体制改革进一步深化，大部位改革将稳步推进，并确保各领域十一五规划全面实施完成。从社会发展看，以人为本构建社会主义和谐社会的过程中，信息技术融合到文化、教育、医疗卫生、交通、社区、个人领域、个人娱乐，创造幸福的数字生活，向信息社会转型。新技术将逐渐集成化、智能化、绿色化、虚拟化、标准化，与业务实现有效的融合。节能绿色技术、虚拟化带动新一轮升级与完善，SOA、BPM、EI将带动软件平台的升级。3G等带动移动商务和无限数字城市的应用发展。RFID、视频应用将激发出新的市场空间。
　　2008年到2010年，在经济、社会、政治、技术等带动下，在信息化与工业化融合的战略指引下，十一五规划将全面实施完成，赛迪顾问预计08到10年，中国行业IT投资总额将超过2.8万亿，以17.9%的复合增长率快速增长。从市场规模和增长率看，我们还是要看好制造、政府、电信等行业市场。银行、教育、能源等行业是第二梯队增长速度非常快。
　　我们下面看一下细分行业的分析，首先看一下政府行业IT应用的市场，07年温家宝总理提出要加快建设电子政务的速度，07年各级政府部门信息化投资力度明显加大，“金宏、金质、金财、人大”等金字工程陆续启动，国家电子政务基础设施建设也持续投入，共享工程稳步推进，“十五”系统也进入运维与升级换代高峰。展望08到10年，伴随着十一五规划完成，“金字”工程的实施，政府公共服务体系的建设，市场需求还是十分巨大。赛迪顾问预计，政府IT市场将以16.3%的增长率增长，到10年达到1034亿的市场规模。
　　我们看一下投资重点，大部委制的信息系统整合、共享是一个重点，包括党委、人大、政府、政协、法院、检察院等系统的建设，包括环保等金字工程，包括各地区电子政务的深化应用。第三是我们各地方政府的信息技术的共享与业务协同。第四重点是政府公共服务体系的建设，这是我们整个08到10年政府IT服务应用的重点。
　　我们看一下农村信息化，07年快速发展，IT市场的规模达到12.2亿，增长31.1%，村村通工程网络覆盖率高，信息大通车已经驶向重点地区。十一五基本工程7月份也正式启动，与我们农村中小学教育、农村党员远程教育实现有效对接。08到10年，随着社会主义新农村建设的深入，农村信息化基础设施将逐步到位，综合信息服务试点工作也具有了推广的价值，信息将进村入户。预计将保持快速增长，10年达到22.5亿的市场规模，IT投资重点包括整合以往，两个资源和三个资源，具体是指完成延伸现象的农村服务网络，开发国内国际两类信息资源，建立预警、接管等应用系统。
　　下面看一下金融行业，IT是金融业务创新与风险管理的融合部分，一个重要的组成部分，一个有机的组成部分，07年银行、保险、证券市场，IT市场规模分别达到425亿、73亿和113亿，在金融混业经营与综合服务创新、金融机构体制改革、金融IT服务管理以及SOA电子渠道等新技术的引入，基于SOA的核心业务系统架构整合，管理信息化风险管理系统IT治理与IT服务管理等应用。
　　看一下能源行业达到的规模，国家能源产业发展战略提出积极发展电力、加快发展石油天然气，有序发展煤炭，大力发展可再生能源，从长期看，能源行业要承担可持续发展与节能减排的发展，能源行业要克服灾后重建的困难。大能源的改革将稳步推进，能源企业不断强化集团管控与安全管理，这些因素大力促进能源IT市场的发展。2007年电力、石油石化、煤炭行业IT投资分别达到134.6亿、90.8亿、和30.9亿元，08到10年赛迪顾问预测电力石化保持快速增长，电力、石油石化、煤炭行业分别达到214亿，142亿，61亿元。一体化应用系统与集成平台将成为应用重点。包括电子政务、信息资源整合、监管系统，专业化的EAM等应用，信息安全与IT管理方面的等应用。
　　我们看一下电信行业充满了机遇与挑战。2007年电信行业规模达到了580亿，集中在两个方面，一个是业务系统建设与升级，包括网关、计费等系统，包括ERP等系统。未来几年电信运营商将进一步重组，向全业务运营商转型，电信服务业将向信息服务转型，3G业务进行与4G试点同步展开，电信IT市场将保持16.1%的复合增长率。
　　看一下物流行业，07年社会物流总额达到74.8万亿，国内物流增加值达到1.68万亿元，伴随快速增长，07年中国物流行业IT建设步入快速增长期，IT市场规模达到58亿，增长21.5%。10年达到102亿的市场规模，投资重点包括全国、区域整合的现代物流公共平台，物流电子商务平台，物流WS等系统应用，以及RFID应用等。
　　看一下医疗行业，达到80.4亿，业务系统投资重点逐步向高端业务推进，随着医疗改革的推进，整合公共卫生服务体系逐步健全，农村普通实施新型农村卫生服务，预计医疗行业IT应用市场08到10年符合增长率达到16.9%，10年达到128.3亿。IT系统将涵盖三个层次，国家公共卫生信息系统的建设、医院高层次信息化应用以及社区卫生等信息化建设。这是医疗行业的三个投资重点。
　　看一下大家都非常关注的中小企业市场，在政府、厂商、用户的推动下，达到了1829亿，在国家发改委、国信办、科技部、信息产业部等部委，把中小企业信息化作为进行推动，建设中小企业服务的整合平台。信息化实现中小企业制度变革、技术创新、管理体系创新，运营商、厂商进一步加大对中小企业的扩展，中小企业用户自觉业务需求逐渐增加，预计中小企业潜力巨大，符合增长率达到17.1%，2010年达到2936亿市场规模。
　　我们分析了8大行业的市场现状和趋势，我们问一下主题是什么，我们可以看到，08年到10年行业IT应用市场的主题，我们从这张矩阵来看，行业IT市场潜力来看，市场需求这个层次政府电信、医疗、能源等行业需求高，制造、政府、金融行业竞争也日趋激烈，对于强竞争、高需求的金融和政府行业，企业要到综合竞争力提升，对于弱竞争的交通行业等要靠专业化致胜，在低需求层次的家庭要搞差异化，在教育行业要靠创新刺激市场竞争，把握融合与变革的方向，创新产品，专业服务，是关键品质。运筹帷幄，祝愿各位在行业IT市场中，满载而归，赛迪顾问将持续为各位出谋划策，谢谢大家！

长城计算机深圳股份有限公司总裁周庚申演讲

主持人：再次感谢赵博士的演讲，提到应用会联想到信息安全，长城计算机以国家信息化安全需求为已任，开发出适合中国的电脑产品，下面让我们有请中国长城计算机深圳股份有限公司总裁周庚申为我们做安全：IT应用的基石的演讲，掌声有请。
周庚申：各位领导、各位嘉宾、下午好，首先感谢赛迪集团为我提供一个跟大家交流的机会，我今天演讲的题目是安全：IT应用的基石。我从两个方面讲，一个是信息安全方面的现状以及需求；第二谈一下长城电脑的解决方案。
　　随着计算机的普及，尤其是应用变得越来越广泛，互联网的高速发展，带来了前所未有的海量信息的同时，即开放性和自由行在全球范围内都面临严重的信息安全威胁。尤其是在世界经济社会文化、军事各个方面，越来越依赖于计算机，人类社会活动也跟计算机的依赖程度达到一个高度。但由于计算机系统本身的公开性、作用性，使得国家的经济、国防的安全以及个人的信息安全方面变得十分脆弱。一旦计算机受到攻击，不能正常工作，整个社会就会进入一种危机。
　　前一段南方大雪带来电力方面的瘫痪，电力瘫痪使得人们活动受到很大限制,而计算机瘫痪，将带来全国经济的倒退。这些危险是从哪里来呢？通过我们和行业内部分析，我们认为分为两个方面，一个是外部攻击，一个是内部攻击。外部攻击需要穿越区域的边界，而内部攻击来自同一个网络区域。从事实来看，来自内部的攻击更加容易实施也更加平滑，危害企业更多。根据最近的安全形势报告，信息安全问题80%来自内部的攻击。
内外部的攻击有很多方面，我们如何防止这种危险呢？我主要讲一下从终端入手解决信息安全的问题。
　　终端安全是计算机系统的根基，同时恰恰是目前信息安全防护最薄弱的环节，是产生病毒、科学攻击等安全问题的根源。具体来看，存在的最主要问题就是服务器、网络特别重视，而终端不是特别重视。在弱化、简化终端安全体系结构的同时，强调在服务器、网络边界上利用防火墙和入侵决策等设备，进行防堵的方式，无力阻止终端发起的攻击，反而造成安全上的脆弱，一旦被攻破，该系统就没有办法保密了。所以我们提出，从终端入手解决信息安全问题，终端安全将成为整个计算机信息系统安全的根基。
　　我举三个案例说明安全的需求无处不在。通常我们提到安全好象是军队、国家政府部门、金融、通信等等这些行业才需要，其实在很多方面我们都已经遇到安全方面的问题，并且长城电脑在推广安全电脑的产品的时候也遇到了普通客户的很全面的安全需求。第一个就是济南市某建筑公司，之前他们使用几台机器都是因为阴雨天气打雷造成机器的瘫痪，有时候经常会死机，甚至崩溃。一些重要的信息很容易丢失，公司的员工经常抱怨，领导也非常反感，而且机器数量由于预算投资问题经常两到三个月使用一台，人员也比较杂，无法保证资料的保密性。在有限资源的前提下只能多买几个低端的计算机供工作人员使用。这方面实际上是中小企业面临的需求。
　　第二个案例是邢台某某日报社的编辑，这个编辑平时上网查资料很容易中毒，或者被木马攻击，一旦被攻击，之前写的文章就被破坏，有时候被别人剽窃。由于报社工作对新闻保密性要求高，一般电脑很难保证，这实际上代表对工作成果有较高要求的用户。
　　第三个案例是在北京某家庭用户赵先生，他们一家有三口，他是搞设计的，太太在家经常炒股，孩子经常上网聊天，由于孩子玩儿游戏、聊天，很容易造成死机或者中毒的情况，经常影响炒股，更破坏了他的设计文本。这是三口之家的困惑，同一台电脑让自己的信息无法安全保证。
　　这三个案例告诉我们，除了政府部队，国防对安全需求，其实是对每个人都有安全方面的需求。
　　针对安全隐患，用户需要什么安全电脑解决这个问题？简单来看，首先是进不来，我们要通过指纹和密码登陆做到别人进不来这台电脑，可以避免以往在Windows启动以后，输入密码存在的安全漏洞。所以，解决进不来的问题，就要解决安全问题。第二方面做到看不到和拿不走、读不懂。存储数据的设备失控之后，比如电脑被盗、病毒被盗，或者电脑维修时数据的泄密，非用户把偷来的硬盘可以很熟悉的接入另一台电脑，这样信息方面就容易泄密，如果我们解决安全存储的问题，使得这台电脑的数据存储在硬盘是安全的，是经过加密的，用户在别的机器上读不出来，这样就做到看不到，也拿不走，也读不懂。
　　第三是要毁不掉，尤其是木马病毒，终端有用的数据不受攻击和破坏，毁不掉这些关键数据，不影响关键业务的正常使用，以前没有隔离窗，一旦进水这个船就会沉没。现在有隔离窗，就算进水，人的安全保障了。所以我们在硬盘毁不掉方面做到基础的硬件硬盘存储。
　　最后一个是非法用户的非法行为被记录下来以后就不能逃脱。如果在系统内部有受到木马病毒攻击，会留下痕迹，这些痕迹可以找到他逃走的路线，能抓到非法用户。基于国家信息安全的需求，长城电脑在2004年开始进行安全信息技术的研发，在2005年底推出第一代安全电脑产品，在2007年又推出第二代安全产品。作为长城电脑的使命来看，我们面对现在无处不在的安全需求，从终端入手，解决安全问题。我们作为中央国资委的直属企业，以国家信息化安全需求为已任，依托自己的研发制造实力，不依靠、也不等待，自主创新，开发出适合中国国情的创新按照电脑，打造信息安全的防护新天地，这方面我们上升为长城电脑的使命。
　　安全电脑二代在北京发布了，这个产品具有全面的自主知识产权，有13项发明专利，这是当时发布的场景。
下面我介绍一下安全电脑二代和主要功能。计算机开机以后整机加电，然后存储硬盘上的数据调动，再到操作系统的充分应用，最后到实际应用程序，整个一系列的计算机的启动过程中，我们在整机加电以后，启动TCM芯片应用，这样保证，个人的身份识别的确认，然后形成安全BIOS安全的平台，数据存储放在长城具有国际专利的硬盘上，通过虚拟技术以及IT操作系统，防止Windows等普通操作系统的漏洞，解决了应用方面的IT问题，最后还有应用软件对信息方面的粉碎。
　　长城安全电脑实施了整套解决方案，也实现了VT模拟技术，三网隔离技术，半小时技术，TCM识别技术，以及指纹识别功能一系列安全防范。目前在市场上普通的安全电脑仅有TCM芯片，加上一部分的密码以及病毒防止软件，如防火墙，这种安全没有对整个计算机系统的数据和操作系统本身的漏洞进行有效的防范。
　　所以行业对长城安全电脑二代的评价有五项技术是属于国际领先，有三项技术国内领先。这是一些长城电脑的证书和荣誉。有安全电脑认证证书、信息安全的认证、国家保密局的认证、还有国家组织的12万小时以及长城电脑是中国名牌。这些方面都充分证明，长城电脑安全产品具有行业的高度认可。长城电脑为顾客精心打造真正的安全，很好的解决终端信息安全问题，填补国内空白。我们期待在国家政府部门和行业部门的支持下，长城安全电脑能够早日找到推广性的应用，按照行业的基本的预测，在国内三年之内是300万到500万台，这些安全电脑现在是国内和国外在技术方面存在很大差异，我想长城电脑能够真正打造中国安全电脑的品牌，期待各位的支持和帮助，谢谢大家。

戴尔（中国）有限公司大中华区服务与解决方案总经理廖耕预演讲

主持人：感谢周总的精采演讲，IT产品成本如何创新，复杂性如何降低，这些问题时刻困扰着厂商和用户，下面看戴尔公司如何给出答案，有请戴尔（中国）有限公司大中华区服务与解决方案总经理廖耕预先生为我们做《深入服务·简化IT》的主题演讲，掌声欢迎。
廖耕预：女士们、先生们，大家下午好。我是戴尔大中华区负责解决方案和服务的总经理，非常容幸跟大家分享一下戴尔公司在看IT行业的下一步，也就是怎么应用简化IT行业的策略帮助这个行业往下走，提升整个行业。
　　其实在5个月前我加入戴尔公司，当时我看到戴尔公司对我的意义是在以前读书的时候。当时在读MBA，我们做case的讨论，讲到戴尔把整个行业、IT产业，把原来很复杂的、技术含量很高的东西，需要大量的复杂的高度的人力进来才能应用到商业上，但是戴尔公司做了革命性的东西，把所有利用PC的产业，把整个行业简单化。
　　我们回顾24年前，在迈克尔·戴尔先生创立戴尔之前，我们看到PC市场里，基本上只有两个比较极端的情况，一个是非常贵、高昂的PC，其实它跟当时PC出来时候的理念还没有完全达到。但另外一方面，我们有很多市场上，组装的PC，质量是没有办法得到保障的。所以戴尔的出现让我们用非常好的性价比，用很实惠的价格，享受到非常高质量的PC。这是二十多年前的事情。
　　20多年发生了非常多的变化，到了今天，我们回头看，开放式的架构，已经发生非常大的作用，但是到了今天，其实我们看到的是并没有让我们整个IT行业的成本降低很多，反而复杂度越来越高。不但一代一代的系统互相整合，IT决策上复杂性越来越高。我们发现其实绝大多数的客户，所花的IT的投入，其中超过70%是怎么维护现有的系统，只有30%再继续加强系统在商业上的增值。
　　所以戴尔提出要简化IT，这个简化IT就跟20几年前，戴尔做PC的革命很类似，我们现在因为IT行业的发展，已经能从简化单独的PC硬件或者低端服务器，到简化我们整个在行业、公司里的IT基础架构。而我们谈简化IT里，我们谈到源于深入服务，为什么这么说？其实我们在很多年前就在谈IT外包，其实我们谈IT外包的时候，这个理念是说把所有IT交给我，我帮你做。但实际上是我们的投资回报、资本回报，在这么多年发现，在初期我们的看到过一些成果，但越来越多的企业，IT外包之后已经失去本身对IT的控制。当有一天企业想知道IT投入详实情况怎样，他不知道，还有IT到期的时候是不是有好的管理、很清楚的文档交到另外一家厂商。所以怎样透过简化服务之下，能把简化的IT控制权掌握在企业本身，而戴尔简化IT的概念是基于这样的出发点，帮助客户用简单、高效、低成本的方法，把IT基础架构简化。所以我们谈到服务分成几个方面，高效的服务管理，全面的基础架构设计、服务产品怎么需求，而不是从厂商眼光看我有什么给你什么，另外怎么能提供比较科学的咨询服务的模式、方法，最后怎么用可靠的体系支持整个服务的推展。
　　首先先讲高效的服务管理，服务无外乎是非常严谨的一套流程和有服务意识的员工，当然这个是广义的，可能是外包公司的也可能是第三方的员工，有高效的流程，高质量的员工。我们在戴尔公司所做的事情，我们在厦门总部有一个企业服务的指挥中心，在那边我们用一些最新、开放的技术。戴尔公司到现在，戴尔从来没有研发过一项戴尔专有的技术，戴尔向来把所有的努力、研发资源都放在行业的开放技术，让它应用到企业里，让它高效的应用。同样我们看到厦门的企业运营中心里，我们看到的是大家可以拿到的产品，我们利用这样的技术，可以从一开始派工程师到现场，可以监控整个流程，甚至在屏幕上可以看到我们的工程师现在所在的位置，这样对我们资源的应用有非常高效的好处。另外我们在每一个Case的升级到监督到最后，都有很大的帮助。在这个实施里，这是我们在外面跑的所谓维修的工程师，又分成六大块方案，从左下角最基本的支持服务开始，当我们有一个解决方案中心是一个软件，怎么把每一台设备上本身的配置通过我们的网路发布给我们，让我们更快更准的帮助客户解决问题。针对我们的服务商进行培训和认证，这是我们新一代的戴尔专业服务的基础。
　　我们发现在企业界，应用最广泛的服务器配合的存储方案，或者是信息、电邮的架构，这些在设计的时候，如果把架构搭的比较好，会对以后有非常好的帮助。戴尔怎么和客户合作，制定一个管理流程，并不是戴尔外包交给我就变成一个黑箱子你就不知道了。戴尔的理念是我们一起制订流程，所有运作全部都是透明的，我们怎么把配置做好、软件怎么部署出去，然后在整个运营的生命周期里管理它，让运营成本降低，怎么通过这个流程帮助客户系统化的管理补丁。
　　所以可以看到，戴尔的服务既是是在顾问服务方面有另外的特色，除了强调严谨的流程、人和技术之外，在这边我们没有看到CRM、供应链、在商业应用管理方面的顾问服务，戴尔没有做，因为我们非常清楚戴尔的强项，戴尔的强项都在运营的优越性。从二十几年前，怎么用高效的方式，让PC保持高质量把成本降低。到现在，我们怎么把企业的基础架构效率提升，通过方法、通过人。这边我举个例子，我提到的这个产品的例子很有意思，我们谈的是说，我们讲戴尔运作的有益性，我们往往想到流水线，我们在厦门的生产量每天可以将近两万台，但如果告诉各位一件事情，这两万台每一台的配置可以不一样，这是戴尔跟其他一家厂商很不一样的厂商，我们可以举个例子，一个高端服务器，我们运送到客户的装机基点，我们很接近其他竞争厂商，可能二、三十个纸箱子，但戴尔只有一个，就是运用流程控制，根据客户的定单，每台机器都是定做，我们谈到服务业和制造业好象很不一样，根源就是人和流程的控制。
　　这边讲到的是甚至这台电脑的软件，客户根据自己的要求，可以跟戴尔讲好，我们就可以帮客户预装好，可以投入网络让用户连到戴尔的系统，可以把他的系统生产到他的服务器里，怎么简化客户的IT？中国这么大的地域，我们在生产这样的广大的范围内，比如客户的IT中心在上海，绝大多数情况是所有机器全部集中在上海，我要做配制，然后再运输到某个地方去，我们可以帮助客户当你所有配制和软件到我的系统，我可以运到全国各地，这样简化了处理流程，让客户在成本上有非常大幅度的降低。
　　另外因为戴尔专心于我们擅长的，不谈商业顾问，完全专著在企业的IT的基础架构顾问上，我们要讲IT，我们都知道，IT基础架构在开放系统环境下，大概也就是这些，如果我们不断的重复、运用这样的架构，不断重复这些经验，其实不是一个复杂的像发神州七号这样复杂的项目，其实是可以丰富我们的知识和经验。所以在做IT基础架构服务的时候，基本上归类成很多方法论、很多流程，通过跟客户一起，了解客户的需求，然后跟着客户做评估，整个过程都是透明的，然后把方法跟客户分享，让客户设计好之后，让他了解我们怎么做实施。所有的东西在客户任何一个阶段，他们想要了解，甚至跟其他友商合作都没有问题。这是戴尔在服务里面，我们不断强调简化、开放的重点。
　　然后我们讲到很多实施的部分最后回到最基础的，除去顾问、流程、还有当机器设备发生故障，怎样知道，并且希望事先知道。这里运用到的全球七个企业的指挥中心，这七个企业中心有在悉尼、马来西亚、还有中国的厦门。当我们很多年前在做企业中心的时候，我们基于一个理念，我们认为高效的运作是简化IT、改善企业运营IT非常重要的核心。但是当这件事情在一个月前，在中国南方发生大雪灾，在完全没有预计的大雪里，这次的雪灾我们所体现出的是整个企业运营中心所发挥的灾难应变的时候的一个紧急调动的能力。
　　戴尔在这次雪灾里所做的事情，第一因为我们有企业的指挥中心，我们可以时时看到所有客户的状况和支持团队运作调度的情况。所以第一时间透过电话、联系方式，了解了所有状况之后，开始把原来升级的流程做了弹性的改变。比如我们开始对客户的承诺，根据不同的合同有不同的服务时间。但雪灾的时候我们做了很多应变，比如开始跟踪每一档单子，为我们每一笔服务单子提供所需要的应变。我们不去管按照合同是不是我们所需要的，我们去做所有的应变。我原来有四小时服务，是不同的库房，我们必须有足够的库存供应到客户。这次雪灾发现的时候我们也把这四小时拿出来分享。刚刚我们讲在卫星系统上看到的资源，我们可以做更有效的应用。
　　任何服务离不开人，我们平常对人所做的培训在这次雪灾也完全体现出来，我们很多工程师，连续二十多个小时不能睡觉，有些情况已经失去了联系，花了20多个小时到现场做服务。后面我们做汇报的时候有非常多的故事。在今天，我提到第二代服务，是戴尔专业服务支持。这里我们提到，过去IT的服务行业，往往我们讲到的是说我有一台服务，就把金牌服务打包成七项服务。很可能对于客户来讲，只是因为中间几项需求要买整个打包的服务，在这里中间也许有些东西不是我需要的，但因为是整体的打包没有办法。戴尔这次算是行业里有突破性的发展，就是我们的专业服务，专业服务里分成三项，考虑到第一针对非常大的企业，可能有很高端的需求，我们叫做企业专业服务，我们会有专职的工程师负责这个客户，他会在每个主动维修里跟踪这个案子。第二专业服务是给IT专业人员，这里的突破是说，当我们打电话给厂商寻求支持，厂商因为要完善服务流程，所以会在电话里试图给你解决问题，所以根据这套流程，控制服务质量，所以开始有些情况命名非常懂的机器，但是电话里还是必须要一步一步的问下去。所以戴尔给IT专业人员的服务里，您可以直接进入戴尔的系统，直接派我们的服务人员到现场，可以跳过漫长电话登记的过程，因为我们认证过我们的客户。当然会有派错的情况，但我们认为这些成本是值得的。
另外我们也考虑到并不是所有企业都有丰沛的IT资源，所以另外我们有针对中小企业的针对终端用户的IT支持，如果您签这种合同，可以打电话过来可以尽可能的回答您的问题，我们会一步一步寻找问题的所在，甚至对一些常用的软件，比如微软的Office软件，我们会在电话里提供支持，还可以帮助客户向微软提报问题。所以我们达到的效果是说希望透过不同的大的服务方向，让客户享受到不同的服务，而在不同的技术服务之外，可以根据您的需求，有其他的选项。比如如果认为第二天上门服务不够，可以选4个小时的上门服务。如果笔记本电脑，绝大多数的厂商因为致用不当、使用的疏忽，造成笔记本电脑的损坏，像咖啡不小心倒在了电脑的键盘上，绝大多数保修里是不赔的，但您可以选用完整服务，就算因为使用者疏忽，我们也都会在服务合同里帮您修好，所以这些是在第二代的服务里提供了。
　　我一开始讲简化IT，其实在戴尔公司，本身服务销售人员，或者跟我们合作的都有培训，帮助客户选择他所需要的服务模式，然后配上他需要的服务选项。所以整个流程中，您的感觉是好象走一个顾问服务，最后出的结果是帮您选择出需要做几个服务选项，我们可以享受到大量服务的成本，所以希望通过模块的拼装达到定制化的服务。
　　在IT进入到二十一世纪的时候，我们看的是怎样利用我们大家过去二、三十年共同在IT方面的努力，构建出的，这里包括开放系统架构、PC造成的革命、开放服务器进一步优化了系统的性价比，但增加了系统的复杂性，但是怎么把系统效能提高、简化成本，怎么让已经量产的流程引入到IT里面，让IT基础架构简化，让用户专注在商务应用上，我们在IT所做的最高境界是让用户感受不到IT的存在，IT只是平台，我希望做到的是在IT平台上发挥我的系统商业价值，让我的商业运行越来越好，而不是把所有投资都花在解决在IT复杂上，所以戴尔做的IT基础架构的简化，希望的是跟行业、客户一起，把IT的投资的效能提高，然后进一步达到商业运营的最佳模式。
　　这是我今天跟各位做的简单的介绍，谢谢各位。

主持人：再次感谢廖耕预先生的演讲。现在让我们有请东软集团有限公司高级副总裁兼运行总监卢朝霞女士，为我们做融合、责任——为客户和社会创造价值的主题演讲，掌声有请。
卢朝霞：各位下午好，首先感谢会议主办方赛迪集团，会议承办方赛迪顾问和协办方中国信息化联盟，给我这样一个机会，让我代表东软介绍东软这些年的发展情况。另外我要特别感谢在座各位，我拿到会议日程一直在想，会议到最后一般没有人了，我最后一个演讲就十几个人。但我看到坚持到最后听我的报道我十分感动，所以我给大家鞠躬！
　　我今天要讲的内容有两个方面，第一是分析一下我们这个时代里的机会和挑战，第二介绍一下东软十六年的发展和面向未来的策略。
　　我们现在处在全球化的时代，这个时代有两个非常鲜明的特征，一个是创新，一个是融合，也就是说我们在创新的时代和融合的时代，这个经济全球化的时代给我们带来了很大的市场，可以看到全球IT服务市场2007年是7109亿，2008年7525亿这样大的市场，这么巨大的市场，给我们带来的机会实际上我们面临很大的挑战，因为在整个市场的分布来讲，亚太市场只占到5.87%，连6%都不到，这就是经济全球化给我们带来的机会，同时我们能不能走出去，能不能在本土市场企业带来了挑战。在整体市场发展中，也可以看到，印度一直是持续成为全球最具吸引力、可持续发展的外包服务的国家之一，在这个发展过程中，中国正在成为全球最理想的服务外包目的国，中国是制造大国，同时中国制造正由硬件制造到软件开发和服务的转变，未来5年继续保持快速增长。
　　大家听到倪院士的报告，确实是中国本土市场对我们的软件的产业有一个基点，有是有巨大的市场，这里可以看到，嵌入式软件开发的巨大的拉动。在嵌入式软件市场，手机是嵌入式软件最大的应用领域，因为手机的更新换代基本就两、三个月，汽车电子空间更加的广阔，这是我们在嵌入式软件当中，对中国软件产业的拉动。中国本土市场正在成为IT投入最快的国家，中国制造的产品，家电产品、通讯产品越来越有软件服务的机会，跨国公司也在把研发中心向中国市场加快移动，这使我们本土市场机会很多。
　　东软是1991年成立的，在过去16年当中，我们可以分成三大阶段，第一是到1996年，这是公司创业时期，这个阶段是东软通过产品拉动市场上的发展，所以1996年6月18号东软股票上市，成为中国第一家软件公司，1997年到2000年，公司上市向规模化发展，确立东软在国内系统集成和应用软件服务的地位，同时数字医疗的解决方案也是在全国有很好的拓展，成为医疗系统IT解决方案的领导者，从2001年到现在东软从系统集成商向解决方案供应商发展，所以我们本身进入到用户的核心业务系统，通过和用户的业务的密切融合，实现了国内解决方案与服务在行业中的领导地位，从我们91年到现在公司成长的过程，从年收入30万元，到去年达到34亿。在16年发展过程中，东软从3万块钱起家，发展到去年有员工13694人，2006年和2007年两年增长人数接近过去14年的总和。从资产规模也由1991年140万的市场规发展到现在的50亿，增长了3500倍。软件份额逐年提升，公司累计软件额度已经超过了60亿。
　　为了服务于客户，为客户创造价值，我们创建了服务客户的全球化的分布式组织，这些组织在国内市场有35个，在主要省会城市都建立了我们的公司、办事处或者分公司。在日本东京、大阪、名古屋建立了机构，在布达拉斯也建立了分支机构，在北美、休斯顿建立了机构。除了分布式的环境之外，还建立七个软件园，分别是沈阳、大连、这是大连一期二期，这是南京软件园、南京、南海软件园、成都软件园、沈阳数字医疗，这是东软总部软件园，所以在全国建立了七个研发基地，也就是我们的软件园，为了让员工有更好的环境，所以我们建立了面向员工，使得员工能够有防干扰、多功能、安全舒适、庭院式的办公环境。这个办公环境叫庭院式的办公支持和抗噪音、多功能、舒适、安全的办公环境。这是为了加强管理和服务客户，我们的全面的信息化系统，有18个国内专线，8个国际专线，建立满足客户业务需求，构建灵活、安全随需可变的开发中心的网络，有统一的IP视频系统，无线的移动办公网络，统一的IP语音、还有一个覆盖我们全业务的ERP系统，包括人力资源管理、财务管理、采购管理、合同管理、客户管理、销售管理等等。这是安全可靠、稳定高效的数字系统，实现对公司业务的全面支持，特别是我们在去年的时候，通过了ISO27000信息安全的认证，为我们的内部管理和客户服务提供很好的安全支持，这是在国内也是最早获得了ISO27000的信息安全的认证。
　　经过16年的发展，东软技术框架、过程工具19个，公司级的软件产品17个，通用技术平台组建16个，面向行业的解决方案和产品362个，其中涵盖88个业务方向，362种解决方案和产品。系统集成方法论42个，授权知识库1000个以上。通过和客户业务的融合，和我们的创新，为东软业务带来88个方向，300多种产品，实际上我们服务于从一个人刚出生就会用到医疗设备、用到人口数据库，上学以后可以接受东软的校园系统的服务，进入社会工作以后进入到社会保险用到东软社保系统，交税用到东软税务系统，开车的时候东软的汽车电子在全世界高档的汽车上都有很好的应用，像奔驰、宝马，包括广本、法拉力等等汽车上都装有我们的汽车电子防盗装置。当他买手机的时候，为很多厂商提供手机后台的软件，像摩托罗拉、诺基亚、三洋、索尼爱立信等等。我们为中国联通、网通、中国移动提供信息服务，所以你使用电信的时候，也使用了东软的服务，在家里可以用到电子琴、高清晰度彩电、或者有Wokman有很多信息家电的嵌入式软件也是东软做的，我们有5000多人从事专门的嵌入式软件的工作。
　　也就是说后台在很多家电中，这是我们的东软业务，有些数字我们可以看到，我们是东软服务于全社会的企业客户。我们有13.5亿的人口数据库是东软做的，我们有一亿多的用户使用东软社会保险的软件，我们有两亿多的人使用东软电信的服务，有1.15亿的人使用了东软的计费系统。有5千万人使用东软的税务管理，有3百万大学学生使用东软数字校园系统，这就是东软的业务服务于社会、企业、政府，我们在政府客户有20多家的国家部委总级客户，100多家的省、市、局客户，这是我们面向政府。面向企业，这是这些主要的企业的客户，已经超过了15000家。企业在它发展过程中，更要注重责任，16年当中累计缴税14亿，累计为股东创造净利润18亿，我们创造了13000多名就业机会，我们为23000多名大学生提供了学习环境。
　　当为社会提供服务的时候，东软也获得了很多的荣誉，赛迪集团发布的评比，东软连续四年蝉联软件外包第一，今年连续五年蝉联中国软件外包第一。2007年东软第三次入围全球服务，东软500强服务100强，2007年获得了2006年CCTV年度最佳雇主的成效，2007年进入全球外包100强，也曾为世界经济论坛评为第一家合作伙伴，07年获得中国IT创新企业奖。
　　下一个目标，成为全球优秀的IT解决方案与服务供应商，可能在座各位知道，东软在2007年12月26日正式获得国家证监会的批准，集团的整体上市。新东软的使命、新东软的愿景，我们要成为最受社会、投资者、员工尊敬的公司，我们要成为有社会责任感的公司，遵纪守法、保护环境、追求企业成长与社会发展的和谐，我们尊重客户的需求预投资，通过创新过程改进员工发展，不断为客户创造价值。我们要为投资者带来价值，不断追求公司的经营成果的持续改进，为投资者带来长期良好的回报。我们尊重员工的个性，为他们竞争能力的提升而投资，为他们的贡献给予合理的回报，所以我们的目标是成为最受社会、客户、投资者、员工尊敬的公司，东软的使命是通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟和开放创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案与服务供应商。
　　具体行动计划，第一我们要成为中国市场最领先的IT解决方案供应商，因为中国是具有巨大发展潜力的市场，我们必须从本土做起。第二我们要成为世界领先的嵌入式软件与产品工程解决方案提供者。第三我们要在日本离岸外包的业务放慢，成为拥有最大市场份额、最受客户信赖的供应商。 2008年对东软来讲是非常重要的一年，是新东软开始的第一年，所以东软将以新的组织、新的目标，向全球优秀的IT解决方案与服务供应商迈进，为我们的客户和社会创造更多、更大的价值，谢谢！