2008中国手机产品年会 北京· 新世纪酒店（2008年11月27日）
中国电子信息产业研究院刘烈宏院长
尊敬的董京生秘书长，尊敬的各位手机企业界的领导和行业的专家、学者，各位来宾、女士们、先生们大家下午好！今天我们在这里举办2008中国手机产品年会，非常高兴能够与产业界的朋友们欢聚一堂，共同探讨新形势下中国手机产业发展的形势与问题，机遇与挑战。我代表中国电子信息产业发展研究院对本次大会的召开表示热烈的祝贺，对中国消费者协会，中国移动通信联合会、TD-SCDMA技术论坛对本次年会的大力支持和帮助表示衷心的感谢。向参加本次大会的领导专家、业界同仁的朋友表示热烈的欢迎及最诚挚的谢意。
在需求技术的双重驱动下，中国手机市场已经经历了八年的高速成长，进入2008年宏观消费形势的疲软，以及产品创新功能的相对匮乏，使得中国手机市场开始经历了少有的低迷期。但同时也面对着国家从战略的角度发展TD网络，新电信大力拓展CDMA机遇，可以说是挑战与机遇并存。工业和信息化部的最新数据显示，截至2008年9月，中国手机用户数量达到了6.24亿户，整体用户比例上升到了63.9%，同比上升了5个百分点。移动电话的普及率也达到了每百人47.3部，农村用户群体的快速成长正在成为拉动整体市场的新兴力量，并由此得到了业界的广泛关注。未来几年如何利用国家大力发展农村的形势和政策，如何赢得市场是我们亟待解决与突破的焦点问题。基于此，本次年会以搭建产品创新平台，引领手机发展趋势为主题，致力于通过完善的互动平台，精准的趋势探讨，关注产品创新，领航市场应用，继续打造中国手机产业最高规格年度盛会。
作为工业和信息化部下属的国家一类科研机构，中国电子信息产业发展研究院始终关注中国手机产业的发展，承办单位赛迪顾问借助多年来进行用户调查的丰富经验，依托赛迪手机调查的品牌优势，依靠赛迪传媒强大的传播力量，在全面调查并反映中国手机现状的基础上，深入挖掘渠道，倾听消费者心声，力求以崭新的视角探寻中国手机市场的机会与挑战。我们希望本次年会在产品技术创新，与价值应用转型的全局出发，与业界共同探讨产业升级背景下，手机全新的价值模式，以开拓产品、创新思维、分享渠道、拓展经验、拉动用户消费习惯为目标，共同推动中国手机产业的结构升级。
最后感谢业界同仁及新闻界朋友的参与，预祝本次年会取得圆满成功。谢谢大家！
中国消费者协会 董京生副秘书长
刘烈宏院长、女士们、先生们大家下午好！
很高兴参加由赛迪举办的2008年中国手机产品年会，特别是在今天中央人民广播电台央广新闻中也对今天的会议做了一个简短的预告。我认为通过参加这次年会，可以使我和我的同事们有机会和在座的各位共同研讨当前手机市场的现状、趋势以及发展的机遇。同时，也使我们借此建立起与业界沟通的平台，以便于消费者协会更好的为消费者提供手机消费方面的专业知识。在此请允许我代表中国消费者协会预祝今年的会议圆满成功！
手机市场是典型的以消费者为市场的终端消费，并且由消费者来主导市场发展的消费市场，所以在近年来由于消费者个性需要的不断激发，手机功能不断地增多和升级，进而推动了手机新技术的快速升级换代，这反映了当前消费的主流趋势。另一方面，我们也看到根据中国消费者协会每一年投诉的统计分析，反映出在手机市场由于一些问题，投诉占的比例一直还是比较大。今年上半年根据中国消费者协会统计显示，各地消协共受理投诉上半年是30.8万件，其中手机投诉将近3.4万件，也就是说占1/10的比例，这个比例是最近几年一直保持的一个比例。如果全年受理的投诉是70万件，那么手机投诉就占到了7万件。从投诉反馈的情况看，仍然是质量、三包服务、维修方面是投诉的重点。其中消费者对手机产品的质量投诉主要集中在键盘的质量、屏显的质量、开关机等方面存在问题。应该说投诉主要的成因是产品质量，因为由于产品质量不过关，导致了售后服务增多，导致了售后服务跟不上消费者的要求。
中国消费者协会是我国《消费者权益保护法》规定的对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会组织，因此我们对当前消费领域的热点问题一直是积极关注的，并且对出现在消费维权中的问题从三个方面来进行积极地应对。一是在事前开展消费指导和向消费者提供咨询服务；二是在事中加强对商品和服务跟踪的社会监督；三是在问题发生以后我们积极开展对消费者投诉的法律救助工作。我想维护消费者的合法权益就是保护合法经营者的利益，也就是来促进我们市场秩序更加健康有序。所以，在这个意义上说，维护消费者的合法权益不只是保护市场里面的消费群体。我想这个意义对于目前贯彻落实中央扩大内需的要求也是一个必不可少的外部保障。
目前，为了促进手机消费市场进一步健康发展，在扩大内需中发挥出作用，我想应该对多年来暴露出的以手机产品质量为主的消费投诉居高不下的问题，采取切实有效的综合措施，来提升手机消费的满意度。特别是现在农村的消费需求开始受到业界的关注，今年国家继续推出深化家电下乡产品消费的政策，对农民购买家电产品进行补贴，相对来看今年主要是考量企业产品价格渠道服务等综合实力，更加符合农村市场的需求，并且尊重农村消费者的利益。与此同时为了促进行业的良性发展，有关行政部门也联合开展了移动电话的专项整治活动，可见以消费者需求为导向的政策环境正在逐步形成。从长远看，手机产业的健康发展需要良好的政策、市场环境，同时也更需要过硬的产品质量和服务。这不仅是消费者应该享有的合法权利，同时也是经营者应该履行的义务，更是来维护这个产业纵深发展的外部保障。为此明年我们将在全国范围内组织开展对手机消费满意度的调查，以便为手机消费提供更广泛的消费者的意见和诉求。
今年，中国消费者协会开展了“消费与责任”的主题活动。对于企业而言，在消费市场中最大的社会责任就是诚信的对待消费者，努力为消费者提供质量好、服务好的产品和服务。在创造企业利润的同时，切实维护好消费者的合法权益。我们愿意与手机的生产企业和行业的各个方面携手，在当前良好的政策环境下能够使手机的产品质量和服务质量进一步提升，让消费者更加满意，也让我们的手机消费市场更加和谐。
最后，再次预祝会议圆满成功！谢谢大家！
赛迪顾问股份有限公司总裁助理蒋利峰
蒋利峰：尊敬的各位领导、各位业内同仁大家下午好！
很高兴由我代表赛迪顾问来发布第九届中国手机用户产品满意度的调查结果即主题报告。
我们知道从2007年次债危机引发全球金融经济危机，应该说日益影响到了全球的经济生活，包括中国国内的经济发展。在手机这个市场领域，也同样感受到了这种影响。在我们的调查过程当中，首先从零售监测的数据看，整个增长明显低于年初的预期。同时跟零售商、经销商沟通过程中发现，下半年很多零售商的销量同比去年都有很大的下滑，多的甚至有30%、40%的下滑。应该说这个形势是比较严峻的，但是不管整个经济宏观环境市场发展到了什么样的阶段，但是我们始终应该关注最重要的基本面，就是说产品最终使用者——消费者，看看他们对于这个产品的想法和看法。
我今天的主题报告主要分成两部分：第一，第九届赛迪手机产品满意度结果发布；第二，2008年中国手机市场热点竞争分析。
众所周知，我们赛迪手机调查从2000年开始到现在已经走过了9年，应该说是跟整个中国手机市场的发展一起成长，经历了手机市场的高峰，也经历了低谷，现在又进入了手机产业的转折期。我们历年的赛迪手机调查都是采用了网上、网下两种主要方式去采集全国的样本，今年主要经过品牌配合，统计配合，得到有效样本是11813份，覆盖全国一线、二线、三级城市大概200多个。同时，我们在历年的基础上，今年在满意度调查的基础上，同时做了两项自主研究：一是渠道模式和消费行为研究，二是基于中国TD手机市场运营商渠道的研究，本次大会这三个报告同时会向业内发布。
手机满意度指标体系每年都在变化，今年我们在2007年的基础上做了调整，在大的方面讲是从产品的质量、功能、价格、外观，同时对产品的品牌也着重进行了调查。从柱状图的调查结果来看，总体的状况出现了波动，这个波动实际上是跟整个手机产品技术的更新换代，或者说产品技术改进相关联的，我们看到2002年有所上升，2001、2002、2003年的满意度也是逐渐上升的。这个主要是因为当时的二代手机随着技术成熟，功能稳定性逐渐的越来越好，良品越来越高，整个满意度上升了。随着手机的升级换代，也就是从二代到2.5代和2.75代的多媒体手机之后，手机从质的方面发生了很大的变化，从而导致消费者对多媒体手机，包括音乐手机等这些产品的投诉率出现了下降的趋势。到了2005年以后，包括2008年，尤其在技术方面，平台开发的成熟度，芯片的成熟度，包括外围元器件配套的成熟度，使手机整体的生产越来越容易，质量品质也越来越高，直接的结果就是消费者的满意度得到了提升。这是总体的满意度。
我们看一下今年全国主流品牌产品满意度的排名情况，今年做调查的时候，基本照顾到了国内所有的主流品牌，在很多情况下，我们着重对一些保有量不是很高，但是相对来说关注度、知名度很高的产品，比如说多普达、宇龙，在某些细分市场做的比较突出的品牌我们也做了调查，所以我们的调查基本上反映了大家熟知的20多种品牌的满意度。相对来说国外几个品牌，尤其是诺基亚、三星的产品满意度会高一些，中兴、联想、海尔包括后面起来的天宇在整个满意度的排名里面也起到了非常好的成绩，相对于2004、2005年有了非常好的变化和增长。
我们看一下整体之外，细分市场产品满意度的情况。在智能手机市场，整个满意度是整体的数字，不是计算出来的指数。从满意度看智能手机的满意度比平均的满意度要高一些，再看一下手机满意度的情况，应该说相比整个手机市场应该还有很大差距。很多消费者都是停留在一般的水平，达到非常满意和比较满意的很少。我们可以看到前五名的手机厂商，中兴是14%的满意率、三星是13.6%、LG是13.4%、联想是13.0%，应该说还是非常大的空间。
我们看一下细分指标的情况，随着我们现在在不断地提升软件的重要性，但是在消费者的关注里面，还是对基本面，产品质量相对来说非常关注。恰恰最受关注的产品质量在满意度评价方面，相对其他指标来讲有一定的差距，这个结果就是一方面觉得很重要、非常重要，另外一方面就是这么一个重要的指标，相对来说满足他的要求差距反而会大一些。随着整个中国手机市场的日趋成熟，质量还是基础，服务要作为保证，未来服务功能以及服务的提升将会成为未来消费者判断这个品牌、这个手机好不好的重要依据。
接下来我们看一下我们关注的一些市场热点。刚才我讲到了今年在满意度调查的基础上还着重对全国14个省市，结合了去年我们开始实施的“家电下乡”的计划覆盖的省份，包括34个地级市，106个县级市进行了深访和手机调查的问卷访问，重点关注中国手机四、五级市场渠道的现状。对手机品牌的关注高不高，以及消费者对手机产品的选择做了一个全方位的调查，同时对这两年在手机市场比较热的几个热点，比如家电下乡、捆绑消费、B2B、B2C的电子商务等销售模式也进行了深入的调查。
我们来看看大概的情况，从渠道结构、产品结构来看，在四五级市场的容量大概占了全国市场的三分之一左右，我们评估2008年整个县、乡镇的容量会超过五千万，这也是这两年能够推动中国手机市场在比较高的水平上发展的重要原因。在这五千万里面，大概国际品牌因为这两年低端的渗透比较厉害，比例还是比较高，国际品牌占到49.4%，国产品牌占到30.8%的份额，我们谈的山寨机大概占到19.8%。从四、五级市场的业态来看，同样也有不同与整体市场的情况，比如说在四、五级市场，独立的手机店的市场份额，或者在当地市场的重要性相对会更明显一些，大概占到整个市场49.2%。在整体市场里面，占市场份额最高的手机连锁店大概占到了27.1%的份额。我们比较关心的网上购物、电视购物，销量的占比还是比较少的，因为消费者还是对看不到、摸不着的网上购物、电视购物存在一种担忧，很多时候只是作为信息到手机店去了解，然后再购买。从四、五级手机市场的因素来看，我们也列了很多的因素，首先是手机结实耐用这是最重要的选择。我相信手机市场经过十年的发展，产品质量都是比较好的。
第二个排名比较靠前的就是品牌比较出名，品牌出名不见得一定是国外的著名品牌，比如诺基亚、三星，不是这样的概念；第三个排名就是功能多一点，尤其是流行功能，比如下面我们调查问卷里面反映出来的，能听音乐，除了打电话、发短信以外用的比较多的功能。排名第一出乎我们意料之外的就是用手机听歌、拍照，这种使用频率远远高过一、二线城市，比他们用的频率要高很多。这也是四五级市场的一个特点。同样在年龄上也是一样，年龄在35岁以上的用户，应该说除了通话以外，非通话功能用得很少。
再来看一下四五级市场零售的特点。总体来讲，我们总结了八个字：“关系默契、形式灵活”的状态。
第一从渠道结构来看也是形式多样，比如说手机连锁占优，或者说百货商场占优，是根据手机服务的集散能力，市场的发展水平以及市场本身的容量等因素，决定了当地手机业态的分布情况。
第二个特点从进货来源看，县级零售商进货来源相对比较灵活，第四级的代理商主要是他们主要的来源，同时乡镇零售商一般他们是通过县里面、市里面大一点的零售商进货。
第三方面从品牌和产品选择来看，整个消费市场发展很快，所以零售商一般通过品牌和产品的差异化来保证平衡自己零售店整体的利润水平。
第四从推广策略看，特别体现了四、五级市场的情况，一个是熟人消费习惯的影响，这是中国社会非常重要的基本单元。我记得北大的一个教授讲过，中国乡土文化里面蕴含了非常重要的作用就是信用机制，就是在这个乡或者这个县里面，这个人脉相对来说是比较连贯的，所以手机市场里面也表现出的熟人的消费习惯，或者口碑相传这种消费习惯相对明显一点。
第五从渠道发展趋势来看，现在全国市场，虽然地方上差异很大，总体来说讲一个新产品出来以后，要想传达到县级市场、乡级市场时间不用很长。而且随着一些品牌厂商，比如说诺基亚渠道下沉尤其体现了这样的特点。当然，这次金融危机也有一定的影响，包括诺基亚，很多手机厂商，在国内的渠道我相信会发生一些调整或者说变化。所以，未来两年时间，整个手机渠道还会发生一些比较大的变局。就像2004—2005年的变局是一样的。
下面看一下中国TD手机市场发展的趋势。我们赛迪顾问对TD的发展相对来说还是比较乐观的，从数据上可以看到。我们对TD的用户进行了预测，大概五年以后，整个TD手机用户数能够占到移动用户数的一半甚至超过一半的水平。明年下半年会是一个快速启动的时期。同样，我们看一下现状，2008年整个TD的手机销量还不是特别多。整个来讲，比较满意和非常满意的比例是很低的，最多的还是一般。同时，不大满意的比例还是比较高，所以在这方面我相信TD手机厂商应该跟移动运营商一起还有很多工作需要做，来提高用户对于TD手机的体验和满意度。
从趋势来看，从四方面简单分析一下。
第一，从需求来看，我们认为具备双模功能、演进功能的TD手机发展策略将会淡化，不会刻意的说我要去卖TD手机，而是在三步原则下，慢慢把TD使用的普及率，使用的体验，或者说使用的认知慢慢的让消费者体会到它的好处，比如说上网的速度，TD手机是未来发展数据业务使用的主体，为什么这么讲，我们可以看到在中国做的最好的数据业务，或者说增值业务，还是有非常庞大的用户基础，这些才会出现非常好的业务收入增长，或者有明确的业务增长。
第二，从产品来看，中低端的手机TD手机将成为未来TD手机主流产品。从现有的手机市场价格的分布也可以看出，现在1000块钱的手机已经超过60%。我们认为手机终端产品芯片的稳定性和可靠性是提高TD手机性能的最有效的途径。
第三，从渠道来看，我们认为对比现有的GSM手机，社会化渠道仍是发展中低端TD手机用户区的主要渠道。不管你是做了定制还是捆绑，我相信社会化渠道还是主导。未来TD手机用户发展重点会向中低端用户转移，如学生、农民工等用户群拓展。
第四，从产业链看，这两年TD手机终端芯片、网络覆盖、TD手机性能逐步提高，TD产业链日渐成熟。中国移动的双模及演进TD手机发展策略强力推动TD产业聚合效应。
最后，我们看看手机应用功能的现状和发展趋势。这张图讲的是产业的生命周期，每一个阶段出现不同的手机，比如说在2000年左右是通话和短信，是这个时候是模转数的二代手机，基本上手机技术还在不断地进步，2.5G、到现在的2.75G、3G，这是手机基本功能的演进。2007年以后，随着娱乐功能、计算功能市场的增强，我们看到照相手机、多媒体手机普及，而且发展速度特别快。国内厂商在普及的过程中起到了非常重要的作用，他们在价格阶段性下移的过程中起到了巨大的推动作用。这几年尤其是2007年以来，整个应用功能，或者说实现3G功能方面越来越体现出来。包括运营商2007、2008年KPI考核体系也发生了一定的变化，原来完成任务是很明显的指标，我想2009年趋势会更加明显，我们在手机调查里面也能够看到功能演进对消费的影响。我们选取了五类功能，消费者在再次购买手机的时候会选取的手机功能。比如拍照、摄像还是非常重要的选择，红外、蓝牙占61.1%，MP4占56.1%、上网占50.4%、导航占41.8%。随着这些选择率的提高，我相信这些创新功能也好，消费电子的数码产品也好，还是家电产品，比如说电视功能，还有通信的功能、计算的功能，随着消费者选择的增加，慢慢就会成为标配，也就是说大家都有这样的功能去满足消费者的需要。
主流应用功能手机的特点，我们来看一下。它是融合的、演进的，从通信的基础功能开始，到消费类电子很多功能的进展，包括计算功能的进展，以及未来互联网里面的搜索、地图、博客等等，这些功能出现逐渐融合的趋势。我们选了三个功能，是未来比较突出的功能。GPS手机市场成熟速度是三位数的成长，同时上下游厂商和加速产业布局，推动产业链成长；GPS超越GPSONE成为主流技术，包括AGPS发展也会比较快。
电视手机也有几个特点：1、奥运带来手机电视热潮，公众认知度初步提升；2、TMMB赢得国际遴选，CMMB全力推进产业化；3、流媒体电视手机占据绝对垄断地位，智能手机热销带动气市场份额扩张。
WiFi手机的特点：1、受政策限制比较强，目前只有少量水货手机用户和SD WiFi卡用户；2、“CDMA+WiFi”成为中国电信的发展战略，少量定制机型。
主流应用功能手机市场成长规模预测：从导航手机市场规模看，2008年大概有360万的销量，到2012年这个销量会超过1000万，这个数字相对会保守一些。从电视手机来看，2008年用手机实现看电视，用户数是4344万，这个数字在座的各位可能会觉得挺高，这里面我们是把所有用过手机电视的用户数，不管是沉默还是活跃的都统计进去了，所以这个数字可能会相对高一点。到2012年整个电视手机用户会达到1.2亿的水平，是最高的。WiFi手机从终端销量来看还受到政策限制，但是WiFi手机还在卖，WiFi手机还要看今年、明年政策限制方面是否会出现松动，这样的话WiFi手机的市场将会出现一个很快的增长。
以上是我今年的报告。谢谢大家！
中兴通讯TD-SCDMA终端产品总经理罗忠生
罗忠生：大家好！
非常高兴今天有这样一个机会跟大家做交流，刚才确实没有意料到，我们刚才总跑上来，我都不好意思。我们几年来的付出也正在逐步得到大家的认同，也非常感谢大家！
记得四年半以前，就是在2004年的6月份，我第一次参加TD的会议，我印象特别深刻，那次会议在武夷山，TD终端是一个大盒子。在这样的情况下，我当时觉得特别没有信心，但是没想到2004年10月份公司派我组建TD这个团队。当时我们芯片都找不到，但是我们这个团队从当时10个人开始，我们就抱着这样一个信心，到现在为止，我们这个团队还是按这样一种精神在做，我们做TD不仅仅是商人，我们还是一个中国人。我们做TD任何的付出，我们都在为这个民族、为这个国家付出。所以，整个TD从那个时候到现在为止，从一个四年半以前的一个盒子，变成现在我们认为是非常好用的东西，四年半的时间，我们这个团队包括我个人我们从来就没有过所谓的五一、十一、元旦、春节，春节一般我们才休息三天。我记得有一年春节，正好是初四、初五，我从上海坐火车去南京，整个13节车厢，每个车厢就坐一个人，我坐过一次这种车，因为那个时候没有人出门，但是我们员工在加班。我作为领队我就要去。所以，当国家宣布说要取消五一、十一，对我们来说没感觉，这就是TD这个团队在努力做的事情。所以，今天我们得到这些奖励，我也非常感谢赛迪顾问对我们的认同，同时也是对我们团队的激励。今天我在这个地方谈这样一个故事，我觉得当某年某月某日，当大家总结TD不管是成功还是失败，都要写TD人走过的路，我们不仅是为商业在做，我们也是在为国家、民族做事。这是一个感言。
今天我想谈的是“新生活新机遇新挑战”这样一个主题。根据媒体的报道，在未来三个月之内，3G牌照有可能发放，在这样的情况下，我们认为3G一定会给我们带来新生活。我印象很深刻，我在我的博客里写了这样一句话，上上个星期我出差，我在上海上了飞机之后，告诉我说因为航空管制的原因，我们的飞机必须休息一个小时才起飞，我当时坐在飞机上打开笔记本插上网卡开始上网，在上海我的网卡速度大概可以达到500-700K之间，同时把U728拿出来看早上的新闻，U981双模双待手机放在我的座位边儿上，突然感觉到这就是我的生活改变了，我认为3G未来就是这样的，从话音到数据到全方位，它可以让你更多的无处不在，这就是新生活。
新生活会带来新机遇，我们怎么样适应这样的新生活？我觉得“上网手机”这个概念将是一个非常重要的概念。很多人到目前为止还很陌生，或者说还只是刚刚了解，但是我认为随着HSDPA广泛的使用，3G商业模式的逐步成熟，人们正在逐步认识到3G的带宽才是3G真正的意义所在。包括在美国、日本都能感觉到这一点。
iPhone、Android等手机的推出，正在深刻的改变传统手机使用习惯，传统手机界面风格在发生重大的变化，直接接入internet web网页，而不是通过wap来实现，变得更为容易和友好。上网将是近几年手机发展最为重要的事件，它将为手机带来变革的时代。
我在04、05年的时候，我当时发表一个观点，我说GSM手机已经没有意义了，为什么？从2004、2005年开始，GSM手机除了把“衣服”换了之外，不再有新东西创新。不像黑白屏和彩屏，也不像我加了MP3、MP4，加完了之后只是把象素从200万变成300万等等，真的没有再多的新东西了。所以，整个GSM手机都遇到一个极大的阻碍、一个变化、一个停滞。回头现在来看，同样你去市场买GSM手机，GSM手机已经没有意义了。所以，新的变化在哪里，我认为就是“上网手机”。怎么定义这个上网手机？我在思考，我把这个题目提出来，也希望大家去思考。
我个人认为“上网手机”的概念将会深刻改变大家，正因为如此，我写了一个概念：一个与赛迪商榷的问题。赛迪在中国手机咨询行业里面是非常优秀的企业之一，他的统计数据、统计方法正在改变很多人的观点。当两年以前大家谈iPhone的时候，大家理解它是很薄很炫很好看的手机，后来我们研究发现，大家使用iPhone手机的时候，大家发现网络数据量突然增加很大，带来数据业务的ARPU值远远高于其他手机。现在可以看出来，jPhone也在推，其他的版本也在不断地出来。比如说其他各种新的操作系统都在变，都在发展，整个行业正在发生深刻的变化。在这样的情况下，是不是把传统的分别方式做一些改变呢？在手机行业里，如果把分别方式改变以后，手机的定义方式会发生变化。我认为智能手机这个概念已经不恰当了，因为用户正在发生深刻的变化。就像笔记本电脑，有没有智能笔记本电脑？没有这个概念。所以我认为新的iPhone、jPhone等各种操作系统出来之后，用户的界面不再是web界面了。界面变的越来越炫，变的越来越适合上网。
刚才讲了3G出现以后，从技术角度来看，3G必将引起手机的成本增加，GSM手机太简单了。在这样的情况下，成本一定会增加，而我们现在刚刚遇到全球经济危机，这样的话，对成本的敏感将会非常强烈。而明年正好是3G发展的阶段，我们的3G手机是不是生不逢时呢？在这样的情况下，我认为如何降低3G上网手机的门槛将会成为我们2009年手机厂家最为需要去做的事情。在这样的情况下我们建议应该大度降低3G手机的研发准入成本和准入难度，目前要做一个3G平台成本是很贵的。我们中兴到今年已经有700个人来做TD手机，现在我们一年的费用是一个多亿，这是一个非常重要的投入。这样的话，没有哪几个厂家可以做到这样的程度，同样它的难度很大。刚才我们获得最佳的创新奖是U981，U981我们整整研发了两年，我们解决了超过2万个技术难题，不是我们质量差，而是它的难度真的很大。我们要鼓励更多的厂家去与有实力的手机厂家合作做3G手机，这样才有可能有更多的机型出来，让更多的创新出现，并降低成本，降低普通用户使用3G上网手机的门槛。我们希望在未来能让所有的人很方便用上3G上网手机，包括高收入者和低收入者，这是我们明年一定要解决的问题，这是我们的一个挑战，能做到这一点是非常难得的。
这是我给大家做的汇报，新生活带来新的变化，这个变化就是上网手机。我仍然认为iPhone、jPhone带来的变化正在深刻改变整个手机行业的发展。
最后，明年我们一定要面对经济危机，所有人都要面对，包括中国。我们怎么办？我们一定要做到既要用户满意，又要保证质量，同时又要把成本降下来。质量是最重要的，在保证质量的过程中降低成本这是我们需要做的。一定要让普通用户用得起、买得起3G上网手机。
谢谢大家！
多普达通讯有限公司产品总监张国祥
张国祥：各位嘉宾大家好！
今天非常高兴能力参加这个会，并且拿到奖项。刚才罗总讲手机的划分应该改一改，其实这个划分并不重要，重要的是我们能给用户带来什么。在应用方面能有什么样的趋势和发展，这是我今天想跟大家探讨的话题。
首先，介绍一下多普达HTC，多普达HTC是在全球一百强里面已经排名第十名。这个公司建于1997年，在中国台湾、中国、美国都有分支机构。目前员工有7000多人，2007年的销售额大概在36亿美元左右。我们在欧洲、美国、亚洲都有非常多的运营商合作伙伴。多普达的品牌在中国的定位是在智能手机的领域，我们希望能给用户提供在互联网、个人用户体验方面非常好的创新性的产品。
多普达HTC长久以来一直持续于手机的创新技术，我们在世界上首次推出了创新的产品。同时我们精益求精，我们追寻全球第一，比如说全球第一款3G手机我们在2005年就已经推出来了，就是比尔·盖茨手里拿的这款手机。
在今年9月23号，我们跟Google推出了全球第一款GPhone手机，我们今年在俄罗斯推出了全球的GPhone手机。我们来看一下智能手机的发展趋势是怎么样的。
刚才罗总提到目前以iPhone、GPhone手机为代表，这个产品在一年前就已经做出来，现在我们拿GPhone这个产品，它带来的意义是非常快，很容易的推到你的面前。以前我们要借助于电脑，在互联网搜索内容，然后再转到手机里面去。现在GPhone会很方便的下载到你的手机上去，把一些内容很容易很轻松的放到你的手机上管理，可以放开电脑的操作。这也非常切合刚才罗总讲的概念，这就是GPhone带来在移动互联网方面的变革。
我们在用户体验方面，首先我们在今年发布的Touch Diamond用户界面，用户在用的时候，你在用Email的时候，你就可以看到短信模拟飞过来的过程。我们在家听一张CD的时候，我们可以在手机上一页一页播这个专辑。我们找联系人的时候，同时看手机就可以找得到，浏览的方式也一样。我们在家上看照片是一张一张拿起来，我们在手机上可以用三维的方式模拟我们看照片的过程，用很直觉的方式来模拟现实生活的方式体现在手机的界面上。2009年在这方面我们会有更多的创新体现出来。
加速度感应器的应用普及，比如你在屏幕保护的时候，你的鱼跟着你的手转换，你的照片会转换，这是目前实现的比较简单的，包括游戏可以完全用手控制，包括接听电话的控制，完全通过一个器件就可以实现，未来也会出现越来越多的应用。
新的导航生活方式，导航发展的势头也非常快，导航未来能够给我们生活方式带来哪些改变呢？目前我们去某些地方设好了路给我们带过去，我一点这个就知道周围有哪些感兴趣的地方，或者我去了我感兴趣的地方，我想把它分享给我的朋友，我就可以拍一张照片，发给我的朋友，我的朋友就可以利用导航去到那个地方。我看到这张图的时候，就像我的足迹一样，我感兴趣的地方都完全在这张图上。其实这个导航还有非常大的发展空间，会给我们的生活带来新的一些变化，这都在明年、后年的时间逐一实现。
我们说移动信息化时代的到来，已经是在到来，我们说2000年，大家都在讲互联网时代，其实我们原来是讲2010年，可能现在在2008年的时候，我们已经在讲移动互联网的概念，如果3G的带宽解决以后，我们就可以体验移动互联带来生活的改变。
迎接移动市场的变迁，未来移动业务的增长，主要依赖移动应用，全球移动应用市场04年收入为640亿美元，预计09年会有非常大的增长。
前面讲的更多的是针对个人，针对企业会有什么样的帮助？我们知道电脑有商业电脑和个人电脑之分，手机还没有这样的区分，实际上我们的企业是不是可以利用手机来帮助我们最大化的提高效率呢？像我用的这个手机3.8寸的屏幕，你完全可以在上面做图，做一些文件，移动办公在这个手机上就可以实现。
我们再看现在企业在移动应用方面有那些状况呢？移动应用由于目前带宽的问题，很多应用的区域边缘化，与核心业务脱节。客户的需求往往比较复杂，没有很多的公司来维这些企业客户提供优化的方案，因为在这个产业链里面，为企业提供移动应用是非常少的，包括SI，包括集成商，为企业提供移动服务都是非常少的。我们多普达在企业运用方面已经做了五六年的时间。我们有很多成功的案例，比如说像城市管理方面，像北京“城管通”都在用我们的手机在做。包括警务通等等，都是应用我们的手机在做。在旅游、移动办公、工商税务、维修服务等都有在应用。
现在我们已经发现，移动应用适用的行业非常广，比如说制造、政府、零售、公共事业、海关等等，很多领域都可以用到移动应用的服务。
移动应用给客户带来哪些好处呢？首先，可以减少运营成本，改善现金的流量，让这个项目很快的最大化的利用，企业IT效率提高到手机终端的话，它的效率会被提高，实现更好的项目和管理透明度。
案例：
目前做的还基于GSM、CDMA，2.5G、2.75G的平台上，3G以后做的会更加方便。比如我们原先会抱怨那里缺一个井盖怎么还没有人去看？而现在的管理人员就会在那里拍一张照片传给总部，总部后台服务系统就去调配前面的安装人员去安装上。
警务通也是这样，比如我们要追捕一个逃犯，以前我们一定要把这个人抓到公安局里面，然后一一比对指纹才知道是不是要抓的这个人，现在直接拍照，用手机传回来，就直接可以知道这个人是不是我要抓的逃犯。
工商稽察也是一样，比如前一段的牛奶事件，如果我要查这个牛奶是不是在那个批次里面，我就利用手机上的条形码一扫，就知道这个牛奶是不是在有问题的产品批次里面。
煤矿安全照生产监管系统，煤矿出事非常频繁。我们管理人员利用这个系统可以实施很快的报警作用，我们每个人随身都会带手机。
无线旅游系统，我们帮张家界开发了一套旅游系统，你在那个地方租一张SD卡，这套软件就装在SD卡里面，你去旅游花几块钱租一张卡，你在张家界景区就会有一个有声的导游，你也不会丢失，也不会怕在某个地方出问题，你可以随时呼叫管理中心。
这些都是新的发展趋势，其实我的举例都是极个别的应用，3G发展以后，会在大众生活方面会有非常多的移动应用涌现出来。
移动应用的接下来的方向，首先会节约成本，其次任何人在任何时间任何地点，在任何接入设备上都可以很高效的完成。今天我跟大家分享的就是这些。谢谢！
宇龙计算机通信科技公司北京研究所副所长曹井升
曹井升：各位嘉宾、各位同仁大家下午好！
下面我代表宇龙公司跟大家分享一下我们的理念。大家知道宇龙多数是从双模双待为主的。
作为手机来讲，带宽是以电话、短信作为基本功能，今天我们更多的认为它是一个载体，一个终端，一个为人们提供信息的通道。
第一，手机终端趋势分析
需求和服务价值的转变，著名美国的心理学家马斯洛有一个理论，人的需求有五个层次。手机用户本身的需求也有很多层次，目前我们满足用户的基本需求是通话、通信、交互、沟通，这些功能是没有问题。刚才讲到手机导航、视频，这些需求已经成为人们普遍关注的亮点。未来手机更多的发展是多媒体终端，它能够替代很多电脑、PC、互联网的功能在手机上实现。最早人们使用手机的通信费是在打电话上，最后会演变上服务内容上的收费。比如说在iPhone上听歌、看新闻，iPhone在这点上发展得很成功，以后会逐渐发展到这样的趋势。
1、网络与技术的融合。
早期我们把网络分成有线、无线、电话、电视、电信网络。实际上随着技术的发展，网络之前实现无缝的连接，我们这种网络技术已经不存在障碍了，在任何地方只要能上网，不管是手机、电话、PC上网都可以实现信息的交互，这个时候它就为移动通信市场就带来了很好的发展机会。
2、终端与载体的融合
我们从不认为手机只是简单的通话工具，我们认为手机更多的是载体，手机跟个人的关系最密切，我们把很多功能集成在手机上，手机就像我们的助理一样。所以，我们认为手机是一个载体，将来3G发展以后，对用户来讲就可以实现，不管在任何时间、任何地点、任何网络情况下都可以实现和后台系统的交互以及和其他人的交互。
3、业务与应用的融合
手机提供服务的内容在不断发生变化，运营商和厂家我们提供的价值不仅仅是提供通话这么简单，更多的是提供高质量，满足用户个性化、特色化的需求。从个人来讲，我需要DIY，我定制一下，我铃声和别人不一样，我的界面非常漂亮。工商、税务每个企业都有不同的需求，他不希望我拿一个手机，还背着另外一个终端，不会是这样的。将来一定是把各种功能集成到一个终端，这样我们承载的业务就会非常多。
4、成长与价值的融合
作为这个终端来讲，我们把各种功能硬件、软件融合在一起，无非增加了我们的成本，用户的使用成本大大降低，用户拿这个手机以后会节约很多成本。这样的话，以用户为核心，以消费者为理念的发展变化，导致手机厂家和运营商他们在设计产品，设计服务、理念上也会发生巨大的变化。
5、产业与生态链的融合
刚才我提到了，我们不需要一个用户他非得知道我使用这个服务是谁提供的，不需要这样。我拿到一个手机以后，我要上网、看电视、听歌，各种服务都可以实现。怎么实现？就需要进行IT厂商的整合。这样的话，就会实现以客户为成本，实现用户价值最大化的情况。
经过我们分析和调研，我们认为在新的3G时代，竞争的交点会在应用这一块儿。像传统的行业，他们也是努力为手机提供服务，很多新型的媒体行业、服务行业，也逐渐把服务的触角深入到手机行业里面去，这样的话，整个价值链的打造就不是某个企业和用户之间的合作，更多的是每个企业形成一个价值链，共同为用户提供一种服务，我们理解的融合就是跨越不同产业的所有参与者的竞争与合作。
早期商业模式比较简单，我用就可以了，向iphone、Gphone产生以后，可以给我们带来创新和思考，让我们的服务不是单一的服务。
突破瓶颈，创新运营模式。通过我们对用户使用习惯的分析，最终我们要和运营商一起，共同来打造一个商业模式，通过终端上承载着各种业务，帮助用户提供服务。
手机终端市场处于第二轮用户增长高峰期，2008、2009两年每年新增用户将会不断增加。在智能手机市场里面，我们认为它的增长的数量会比较惊人，在2009年会出现比较大的上升，可能会上升10%。智能手机我们认为就是高端了，里面含有很多功能，方便用户使用，销售额的分额也会占到23.5%。
用户需求快速增长，用户群的年轻化趋势。这个用户群的使用习惯，跟老的用户群的使用习惯不同，更多的是讲个性，讲特色，讲娱乐，讲DIY，这里面许多功能将会融入到手机里面去。
第二，酷派产品策略选择。
我们认为手机的发展实际上有两大趋势。一个是娱乐方面，像时尚、媒体、娱乐是一个大的趋势；另外我们更多的把手机当成工具，当成载体终端。我们更关注第二点，为了各种需求，包括高端商业人士，包括企业用户。
酷派产品策略走势，关注商务应用，解决商务用户的无微不至的无线服务体验，有效解决商务用户及时办公需求，提出手机终端+桌面PC+后台服务的一体化解决方案，实现无缝办公，推动我们的服务功能解决了这个问题。商务应用（系列机型）无线有限、无线IM、无线PIM、无线数据协同操作。让用户在任何地方，只要能上网的地方就可以实现这些功能。
第三，酷派行业与企业应用实践
给大家看一下，我们在行业和企业应用方面的实践。我们从2003年开始，就组建了行业发展部，它的职责就是和运营商一起面向广大的企业用户，去挖掘企业用户在手机应用或者在无线应用上的需求。我们联合广大合作伙伴，软件开发上一起为用户提供服务。同时，我们也形成了技术强大、反应快速的研发、市场及服务能力。再就是我们也有很多的成功案例，联通CDMA是我们做的最好的企业案例。行业应用方面本身是非常复杂和困难的事情，每个行业和企业的需求千差万别，他们都希望解决自己某一个特定的需求。但是从手机硬件来讲，不可能把打印、扫描等等都集中在一个终端。所以这里面有很多技术问题，我们做无线视频管理，基于目前的网络就可以实现比较通畅的点对点的通话。
在行业方面我们分成三块儿，1、企业办公解决方案；2、移动政务解决方案；3、家庭与个人解决方案。企业办公解决方案，可以解决雇员，提高办公效率。特点是ARPU值高，对手机及应用的关注度高、易形成循环消费、购买。在后期产品的更新换代上会继续应用，因为对新的功能有相对的依赖性。这类行业成功的关键点在于数据业务和整合及平台建设，渠道商业模式的开放。同时你要和企业现有的系统实现无缝对接，像工商的数据就可以取出来，这种数据对接上也是有很大的技术难点，我们要和使用方一起打造共同的价值链，让我们的用户买得起，用得起。 应用项目：无线应急审批、无线订单管理、移动客户管理系统、企业助理管理等等。
移动政府的特点，我们围绕着政府的引导性行为，为政府的企业提供一些服务，这个特点和刚才是截然不同的，这里的用户的ARPU值不是很高，这种关键点就是政策先行，围绕政策进行主导，资源整合为主，同时我们打造专业终端，我们跟工商合作，就不再只是手机了，是移动手机办公。
家庭及个人行业应用：关于用户理财行为，关注出差旅游的行为，我们直接进入导航系统，在银行方面我们跟各个银行去合作可以实现资金的交付等功能。
我简单举一个案例，2005年的时候，我们和北京华源润通公司一起做的北京工商的单子，通过手机可以检查食品信息、商品信息，这样大大提了工作人员办公效率。目前为止大概有1万部手机在工商局使用。
这个项目用户群是工商执法人员，特别是移动功能为主。这里面有一个理念，我们不是把互联网、PC等各种功能搬到手机上来，这不是我们想做的。如果一个人在五分钟之内，有电脑就不用手机，因为电脑的屏幕很大。需要收据的功能在手机上才能体现出来。工商人员就有这样的需求，因为他要调解纠纷，工商执法。功能需求有三个，查询个人、企业商户信息，采集相关产品信息，打印票据。
应急指挥产品介绍。应急事件涉及一个城市的和谐与稳定，需求迫切而重要。手机作为通话来讲是比较高效，但是要实现很多人通话，同时把信息保存下来就比较困难，这就需要我们开发移动交互的信息系统，能实现多人通信，还可以保留证据，可以实现文本、视频通信。这样就需要一个平台，需要稳定和高效。大家听起来很简单，实际上非常困难，包括信息的传输加密等都很关键。
宇龙酷派的愿景：成为全球无线数据一体化终端的领导者。作为中国企业，与国际企业相比，我们在高端科技上，每一个创新，每一个成长都比较艰辛，作为宇龙酷派我们会更加努力，实现我们的目标。谢谢大家！
TD-SCDMA技术论坛秘书长王静
王静：今天来参加赛迪的手机产品年会我觉得特别好，因为我现在最关心的就是手机。我今天讲一讲跟手机相关的情况，TD发展到目前这一步，手机面临的问题，以及我们怎么样向前走。
谈手机离不开大形势，下一步3G牌照估计很快就会发放。3G即将到来，面临的是什么问题呢？我们将会有三张牌照，三家运营商每一家都有覆盖全国的2G网，同时会发一张3G的牌照。TD-SCDMA面临的是WCDMA和CDMA2000这两个相对来讲更为成熟的3G技术。3G的市场空间有多大？这是大家在争论的问题。从现在到下一轮技术的市场化中间大概有三到五年的时间，我指的不是某个厂家，会有某个产品出来，而是作为一个产业链它的成熟应该说还需要几年的时间。这就给中国的3G市场至少有三到五年的时间去发展，并不是到了五年以后，3G市场就会消亡，不是这样的，大家可以看到现在所谓的分2G、2.5G、3G等等，这都只是一个名称，技术划分的一个代号而已。但是从市场来讲，比如说具体到某个运营商来讲，一般来讲都会是不同的技术、不同的网络都会有一个共存的时间。我们现在就是2G和3G共存的时间，以后有可能是2G、3G、LTE共存的时间，时间有多长，完全要看市场的需求和运营商的策略。
TD-SCDMA的生态系统，TD-SCDMA从2000年开始，是ITU把它接受为国际标准，2000-2002年是第一阶段，2002年开始成立了产业联盟，有很多厂家进入了产业链，到今年4月1号，有了16000个基站，下一步我们还有28个省市。
产业链有系统部分，有芯片、终端、测试仪器、仪表等等，产业链相对来讲是比较全，但是不是特别强。不强的原因一是因为TD主要是中国在做，TD的企业前期基本上是中国的企业，当然现在产业链有很多的国际厂家在里面，但是相对来讲还不是特别多，尤其是终端。终端就是指手机数据卡、智能手机、TD等等，所有的个人可以拿在手上可以移动通信的，我们都叫终端。终端这块儿是TD产业链，TD生态系统里面最为薄弱的一环。究竟是什么原因造成这个现象呢？我觉得WCDMA、CDMA2000终端永远是滞后的，终端跟系统相比，总是要滞后两年左右的时间。所以，现在TD的终端滞后于TD系统一点也不奇怪，是正常现象。系统这块儿不用太担心，因为我们有华为、中兴这样的有国际经验的厂家。实际上现实也说明，系统相对来讲还是比较稳定的。终端的上游就是芯片，芯片TD也有几个厂家，其中有大唐、展讯，凯明很不幸在今年4月份倒闭了，凯明成了TD-SCDMA产业链里面的第一家“烈士”，如果他再晚两个月以后倒，也许他们的资金问题就很可能解决了。做的很好的一家企业，他们的产品解决方案做的很不错。也正是因为凯明的倒闭，带来了是TD-SCDMA的转机。
不管怎么样我们现在最大的问题还是终端，WCDMA正常的手机类的终端大概是1500款以上，CDMA2000也将近1000款。TD现在通过中国移动入网测试的大概有将近50款，中国移动放在市场上卖的是十几种。现在就现状而言，我们跟TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000，终端方面的距离还是相当大的。当然我们现在有一、二十家厂家，包括三星、LG这样的国际厂家在里面，正在夜以继日的做。我今天很高兴看到赛迪把这么多奖项颁给TD的厂家，这也说明TD正在处于一个急赶急上的局面。未来一、两年牌照发放以后，我个人估计从中国移动的角度来讲，要以数据接入作为主要业务，就是在数据卡这一端，达到千万的量级。
现在不是说在功能上，功能基本上都在40种左右的主要功能，速率方面基本上作到2.8M下行，我们厂家也会沿着这条路往下走，但是这不是主要的问题，最主要的问题是稳定性和成本。刚才罗总也讲了，现在致力于成本的降低、致力于所谓的炫，这也是我们要去解决的问题。我们的2G手机可以做得很炫，我们的3G手机同样要做得很炫，才能跟WCDMA、CDMA2000去竞争，但是这个炫不能完全复制2G时代的模式，2G时代国产的厂家有一段时间很辉煌，但是后来就没有后劲了。因为2G时代出现了一个端到端的解决方案，你只要把2G的芯片买来，基本上什么都有了，你穿上衣服就是自己的设计，这也就是为什么2G时代前期有那么多的厂家，后来又形成了所谓的“山寨机”，都是这样的特点形成的。但是3G的模式要复制起来比较困难，因为3G的应用的形式是多样化的，2G主要解决语音的业务，可以做到端到端。但是3G要把视频、多媒体、游戏等等功能都加进去，就不太可能，你一个芯片厂家要把芯片做到那么完整，谁拿过去只要穿件衣服就可以当做3G手机去卖是非常困难的问题，这也是我们3G厂家要去解决的主要问题。我刚才听到多普达、宇龙都在讲这类的问题，这就说明手机的数据应用能力，大家都有各自的想法，说明未来不太可能某一个厂家提供占据3G芯片的70%、80%，大家都去买这家的芯片去做手机，很困难了。所以我们也希望在TD-SCDMA这块我们厂家真正有自主创新的精神，真正花一些精力下去，真正做一些有特色的手机出来，这样你才能在竞争当中站得稳，否则只拼价格是不行的。
关于TD，我们刚才讲了有一个市场窗口的问题，下一步就是TD LTE，这是未来的路径，这个已经得到中国移动的确认，现在所需要做的就是要强化这个产业链，我们希望在TD这一块中国厂家能够借这个机会，真正从本质上把自己的核心竞争力提升起来。同时，我们也希望国际上一流的厂家，比如说诺基亚、摩托、索爱这些厂家真正进来做TD-SCDMA，不能说我们做TD-SCDMA就是中国的标准，实际上我一直反对这样的说法。TD不光是中国的标准，TD是一个不折不扣的国际标准，只不过在TD里面中国的知识产权相对多一点而已。既然是一个国际标准，就必须要大家一起做，在这个相互竞争中大家一起提高。这也是给中国的手机厂家一个机会，同时也是一个压力，也就是说不要说因为是TD就是中国厂家做这个事儿，现在我们已经看到三星、LG很早就介入了，最近我们也听到诺基亚也要做TD-SCDMA手机，MOTO已经有了TD手机，索爱也在评估当中。随着市场的国际化，这些国际厂家也会逐渐进入，所以对中国厂家来讲既是机会，也是挑战。
TD-SCDMA现在对我们来讲面临一个很大的机会，但是我在4月1号就说过，现在TD-SCDMA不是到了停工的时候，现在是到了非常关键的时刻，或者说非常危险的时候，我们不是在谈测试，而是市场能不能真正往前走的时候，这才是真正决定TD-SCDMA是否得到市场接受的关键时刻。所以，我也希望手机界的同仁能够比较清醒的认识到这既是一个机会，也是一个挑战。政府也非常支持TD-SCDMA，也是只许成功不许失败的很重要的事情。所以，希望大家一起携手把这个事情推下去，推向成功。谢谢大家！
中国移动通信联合会执行秘书长楼培德
楼培德：大家好！我今天讲三个题目：第一，2008年中国电信市场的基本状况；第二，移动电视；第三，通信跟电视部门融合的问题。
这个表从三大电信运营商重组以后，中国移动是一家独大，无论从它的用户规模、利润、网络品质，它都是遥遥领先，整个中国移动市场的用户数大概6亿多，它一家就占了4个多亿，利润跟经营规模超过了几家的总和。
今年大家很清楚，目前已经成立三大主流运营厂商了，围绕三家运营企业，他们的发展方向大家都很明确了。中国移动要上3G的TD，电信是CDMA2000......三个运营商之间的关系会产生很多故事，给人产生很多遐想，从不同的版本，不同的角度得到的意见是不一样的。我这里是抛砖引玉，提供一些参考意见。有一个共同特点，三大运营商的电信基本业务都是从语音跟短信为主，进入到多媒体视频中心，是这样的一个转折。所以2008年对三大电信运营公司来说都具有重要意义。支撑着三大公司业务进一步发展，实际上从基本的语音跟短信到多媒体业务，原来我们一直期待3G出现杀手锏的业务，实际上杀手锏的业务是不存在的。今后进入3G时代以后，可以由无数种的应用。应用有三大类：移动互联网、移动电视、移动支付。移动支付有三种方式，一种是小额支付，还有一种是离线的NFC支付方案，还有一种是让消费者跟银行直接发生关系的支付手段，它跨越了电信运营商，跨越了中间的计费平台，同时技术已经开始成熟了。由这三大类业务可以演化出无穷多的增值业务，所以今后3G增值业务没有哪个是杀手锏，哪个都重要。
要支撑这种多样业务，操作系统或者说智能手机就至关重要，为什么？你进入移动互联网不断增加新的应用，首先就要求你的操作系统或者说你的手机具有开放性。开放性就一定要用智能手机，所以以后进入3G、4G时代以后，所有的手机都是智能手机，这样才能呼应移动互联网时代的需求。以前只是简单的语音短信为主，还不需要很强的智能操作系统，成本可以更加低廉，以后的手机操作系统会更便宜，但是必须是采用智能手机。
现在主流的操作系统很多类，比如Windows Mobile、LINUX等。以前有两种选择，一是有版权而成熟的OS平台，二是免费但却不成熟的OS平台，现在却有一种选择，那就是免费而成熟的平台。这个行业当中电信重组是一个大事情，3G是一个大事情，操作系统的应用模式和供应商的关系问题今年也发生了重大变化。它对原有的市场份额、市场构架是一个冲击，因为它既是免费又是成熟的，同时携带强大的互联网应用。
这几件事情是几乎是同时同期发生，如果综合起来看，就会分析出一些趋势来。还是回到三大电信运营商的问题，大家知道中国移动现在是一家独大，因此按照发展市场经济的原则，从市场经营的原则来看，确实有必要改变一家独大的局面。所以政府在推动或者准备采取的一些措施就是非对称管制。第一，是非对称携号转网，就是从中国移动号码可以转出到中国电信和新联通，但是后两个运营商的号码不允许往中国移动转，因为现在联通、移动用户悬殊非常大。第二，中国移动只能用铁通的自有资金发展宽带，不允许中国移动提供宽带投资资金。第三，大家知道中国移动挣了很多钱，年利润达到了巅峰时期，一年下来达到了900多亿。你有钱你就应该为国家分忧，所以他在中国电信采购CDMA网络的时候，花的代价是1100亿，大家知道中国电信自己花了500亿，剩下的600亿是中国移动给他掏的。因为三家公司的大老板都是国资委，可以统筹兼顾。但是反过来，移动发展资金肯定会少一点。非对称的管制跟移动事实上不是全业务公司，在未来发展当中很多方面会受到制约。
中国移动明确要上TD，而且只许成功不许失败。实际上现在TD有40多款手机，做TD厂商手机终端的人很苦，很累，甚至有些坚持不下去了。现在有40款手机的厂家在做，而且基本上每一款都没有规模。所以，你让手机厂商怎么能做出更好的手机来？是一个很大的挑战，因为市场的前景不明朗的话，投入就受到限制，不敢做大的投入，哪怕是开一个模具，如果达到世界水准的模具要上百万，以前要两百万人民币以上，现在在深圳，有些“山寨机”的模具在深圳可能十几万就开了。所以我们要做漂亮的手机，每一步都要有重大的投入，考虑到很大的市场规模，能够有盈利回报才能敢放手投入，否则的话只能是量力而行，做出来的东西就不够美观，性能没那么好了。
另外，TD实际上并没有进入规模商用阶段，现在是试商用，试商用到正式规模商用这个路是要走过来的，等到进入规模商用的时候才是成熟的产业。因此，TD的成熟度是不够的。国际上WCDMA、CDMA2000从试商用到商用花了四到五年的时间，代价是全球的几十家运营商建实验网，花了几百亿美金。这两个国际标准已经度过了试商用阶段，进入了规模商用阶段。所以中国移动要上TD的话，这步路是必须要跨过去的。我们也注意到了，今天的手机企业也会理解到，TD手机在几方面存在问题，一个是切换，一个是功耗和功能，一个是工艺和时尚性，还有就是因为TD产业没有规模，价格偏高，而且有的高的没谱。
所以中国移动要肩负起责任，把大规模发展TD产业的网络建设跟计划，一期、二期、三期，甚至四期怎么发展要明确公布出来，这样才能给产业界建立信心，产业界才会全力以赴进行投入，否则的话，始终是在等看，或者是我也做了，但是投入的力度就是没有那么大。
我认为让中国移动承担TD网络的建设和业务发展，承担起振兴中国自主产权3G标准的产业发展的领头羊任务，对他来说，从某种意义上来说，要承担的责任已经类似一种非对称管制。如果中国移动没有强大的二代的发展基础，没有足够好的盈利能力，要背TD产业发展的重任的话，是背不起来的。因此，建议其他的不对称管制我们可以探讨，可以讨论，但是不宜加码。这个观点不知道讲的对不对，但是我是从学术观点讨论这个问题，我觉得有必要提出来作为参考。
反过来，我们今天一个很大的主题是手机产品的年会，赛迪做了很好的工作，每年都搞。大家知道，国产手机有辉煌时期，也有困难时期。我认为现在不是辉煌时期，早期发展的国产手机企业我们去看看还有几个在？你们去检查一下，我们最近一直认为比较好的品牌的企业还有几家在健康发展呢？不多了。最近联想、夏新、波导都遇到了很大的困难。所以手机市场的发展跟市场是密不可分的，跟政府的管理也是密不可分的。所以，如果我们要动员中国的手机企业，特别是国产手机企业打头阵的TD产业链，他们要做出很多付出的话，我认为中国移动一定要把市场信号、规划做的非常明确，不能像现在这样犹抱琵琶半遮面。再比如我们铆足了劲为了TD-SCDMA这个阶段的到来做了准备，但是现在中国移动又加码了，开始搞HSUPA。实际上做一款手机至少要半年到一年，做这种全新的手机一年准备是非常需要的。你要至少提前一年告诉全中国的手机产业届，大家才有明确的目标去奋斗。某些我奋斗一年到那个点上以后，你又说变了。现在我们就遇到这个问题，所以埋怨中国手机产业不积极支持TD吗？这是不对的。所以，我们殷切的希望中国移动作为TD产业的龙头老大，肩负起振兴中国TD产业的重任，应该把对产业界的规划做的再具体、再细致一点。
最后有一个建议，既然我们要大规模干TD，TD在试商用阶段就要留出一定的时间，有人说这个时间已经够了，我认为不够，试商用到商用这个阶段是不能跨越的，到了规模商用的阶段才能大规模发展客户。手机如果有问题，如果追回来还要升级，所以，成熟的商用的东西才能大规模发展。现在在试商用阶段对终端来说还处于发展当中，就达不到这个程度，所以就需要我们把中国移动试商用的TD迅速达到商用阶段。我认为国际商业花了四、五年时间，花了几百亿美金，我觉得我们也要花二年时间，还要全力以赴，不仅移动要全力以赴，中国的手机产业也要全力以赴，还要有国际公司的支持，这样我们才能达到规模商用。如果现在就马上发放3G牌照，拿一个试商用的TD，去跟两个完全的成熟的WCDMA、CDMA2000去竞争，从另外一个角度来说，另外两家公司也是国资委的公司，谁输谁赢无所谓，市场的机会、市场的利润、用户是相对恒定的。但是反过来，TD会非常困难，TD在消费者眼里由于存在这样和那样的问题，在一个明确的其他两种标准的比较下，会失去消费者的信任，TD产业的发展会遇到致命的打击。所以，我认为现在马上同时发放3G的牌照时机并没有成熟，这是我个人观点。
再过五年，我们想象一下，这三家电信公司，或许还会有一家什么电信公司出现，他们之间的竞争关系、力量对比会发生什么变化？这不是我能想象出来的，需要全社会的努力去实现。是不是比较均衡？还是有哪家发展得比较困难？很难说。但是有一点非常明确，中国再过五年，会成为世界上最大的人口大国，手机用户五年之内达到10亿用户完全没有问题，也许是保守的。所以我们中国对移动通信的需求、发展的前景还是非常光明的，可以说未来的手机诞生、移动通讯的诞生是在美国，发展跟终结一定是在中国。中国移动通讯的走向和发展一定对世界有重要的影响。
最后讲一下手机电视移动视频，因为出现了两个主管部门。因为类似的原因，我们希望他们迅速有一个很好的一致的意见，使得我们研发生产制造的手机上去了，这两种业务都有，使得我们手机更有卖点，使得手机产业发展不那么困难，因为消费者这样又可以更新手机了，我们的产业发展机会就更大了。我们希望消费者老换手机，手机产业就更高兴了。现在看来这个问题还是存在，这两个部门协商起来很困难。就是手机电视出现在手机上面，作为合法的身份现在始终没有明确，什么时候明确也不知道。因此就造成了CMV手机电视出现在“山寨机”上很多了。据说广电总局开始招标了，CMMB手机已经有95款产品，相当的CMMB手机一台都没有。也就是现阶段只能和“山寨机”合作，我觉得这是非常遗憾的事情。所以，我们想有没有可能找到一个解决方案，比如说广电跟移动，对于手机电视的业务共同进行管理，业务管理平台共同来搭建，或者两套同时运行。有两把钥匙，大家都管。另外，手机业务的管理也是大家协商一致解决的。还有一点，计费分帐大家能够坐下来，合则双赢，分则都受损害，大家坐下来一起发展不是更好吗？所以，作为手机产业来说，我希望大家支持这种建议，和气生财。这对手机产业是一个健康的信号，希望他们能够合作。另外，大家知道广电跟电信的融合有争论，有不同意见。这不是中国才发生的事情，在世界范围内融合的过程都是很激烈的。美国是1994新《电信法》公布以后，才允许相互的准入。所以他那里电信公司做电视业务是没有关系的，都可以做。中国反过来，我们在94、95年也推动了三网融合的问题，但实际上到99年国务院出台了一个文件，双方都不得进入对方的领域。今年1月份又有了新规定，双方可以有限度的，或者是有条件的允许进入，门缝原来是关死了，现在门缝打开了，但是门缝开的多大，我认为还要靠全社会的努力，才能把它开得更大，特别是两大板块可以共同进步，共同发展。作为手机厂商，和谐发展的时代早一点到来。谢谢大家！
北京四维图新科技股份有限公司互联网业务总监刘兵
刘兵：各位领导、各位来宾下午好！
今天很荣幸代表四维图新在这儿与各位共享一下手机位置服务产业链相关的粗浅的看法，希望起到抛砖引玉的作用。
接着楼秘书长的话题，楼秘书长在整个信息产业，特别是移动信息产业技术上有高屋建瓴的看法。他提到3G业务里面有三个很大的基础，或者说是方向是互联网应用。我想这是没有问题的，还有一个移动电视，最后一个是支付。我想跟楼秘书长商量一下，把支付变成我们的位置服务。接下来有一些我提到的支持的理由。
提到任何产业链都离不开整个业务流，从基础的构造到流程才能上升到产业链的构造。在这儿跟大家分享一个目前大家有的比较熟悉，有的还比较陌生的位置服务流程。大家可能有这样的经历，在互联网搜索或者寻找自己所需要去的目的地，实际上在互联网上有很多这样的网站可以提供这种服务，现在这种位置服务是非常简单的服务，在网上你就可以获得你的地点，你可以记在电脑里面，就可以通过这种传统的方式找到目的地。如果跟我们移动通信结合起来，有SP的参与就可以把有地图信息的目的地的相关信息下载到你的手机，这也构成了一个很简单的移动位置服务。这个简单的业务流程上将来会发展到什么情况呢？下面我们看一下复杂的，也是为大家设想的未来的具体应用，当然，这种应用可能不能涵盖所有的情况，只能是做一种演示吧。
接着刚才这个例子说，如果你找到了你去的目的地，这时候到达了目的地，比如说饭店，觉得这个的服务或者价位并不能满足你的要求，这个时候往往没有带电脑，没有更多的信息服务支持的情况下，很可能你马上就会想到这个手机。通过手机提供的服务，你可以做周边查询。做周边查询之后，你可以选择到你最满意的一家饭店，这就是我们现在提到的本地生活搜索，找到这个饭店以后，你可以利用手机里面的导航信息，把你引领到新的地方。你的客户也要知道这个信息，你可以通过手机里面的信息同步，同步到你的客户的手机上，这样客户可以根据改变的信息，到达你所指引的地点。还有更高层次的服务水平，当你的客户接近你所设定的目的地的时候，你的手机会通过位置信息共享，自动的通知到你的手机上，这样的话你可以很轻松的主动的下楼迎接你的客户。当然从整个流程来讲，这只是比较理想的状态。这里面涉及到个人隐私、信息库等方方面面的问题。
通过业务的构成，我们可以比较容易的把手机位置服务的产业链做如下的描画，从硬件基础开始，到地图数据服务，到GIS平台，到移动用户。实际上移动用户就是做手机终端厂商所承担的角色。从整个产业链来讲，也像大家理解的一样，很多产业链比较长，从产业链的整合角度来讲，到目前为止，实际上国内大规模商用化的手机地图浏览和手机导航可能始于2002—2003年，但是为什么四到五年的时间，整个产业链面临着一些大家熟悉的或者不熟悉的瓶颈呢？下面给大家分析一下。
首先，归纳一下影响市场发展的因素。另外，手机位置服务的业务形态和发展趋势。从这个趋势来讲，从2002年开始，手机的导航可能还只限于离线的状态，现在越来越多会应用到线上的方式。无论是哪种方式，最终可能会向混合模式扩展。这里面提到一个问题，如果手机终端厂商集成了3G的定位模块之后，由谁来运营位置服务？这就是给整个产业链提出了一个问题。
另外，我们还考虑一个因素，在考虑产业瓶颈的时候，我们要考虑业务形态里面，到底位置服务是单独存在的，从短信梦网计划开始，短信成为支柱性的服务和业务的话，位置服务会不会成为这么一种业务呢？位置信息如果孤独的提供给用户毫无价值，因为它最终就是一个经纬度，这对用户没有任何意义。只有位置服务跟游戏娱乐这些传统的或者已经开发的增值服务结合起来，才有可能成为一个支柱业务。
通过三个方面的分析，我们可以看到现在瓶颈所在，从产业链来讲，技术实施和软件实现是比较重组的，这也应验了产业界的一句话，技术永远不是问题，问题在于有没有客户，有没有杀手锏的业务。从现在的产业链来讲，也出现了一种纺锤型的状态，我们已经有了重组的把握和技术支持能力，支持到电信级整个产业技术的基础都能够有很好的保障。从应用创新和模式创新来讲，这跟秘书长分析的TD终端有相似之处，就是说在业务规模没有发展到一定程度的时候，所有的移动增值服务的厂商不会花更多的精力投入到这个领域，因为很容易自己还没有成为业务老大的时候，首先成为了先烈。同样，在纺锤的另一头是用于位置服务的信息资源，从国内来讲，很多信息是分散不集中，而且很多信息是封闭的，是不容易向公众提供服务的，这是一个国情。
那么，终端厂商是否能够独自运营这个产业链？我想答案比较明显，即使是终端厂商愿意运营这个业务，众多的SP也不可能跟众多的手机厂商达成商业上的协调一致，因为为用户服务涉及到方方面面的问题，所以从目前来讲，只有移动运营商有能力、有实力、有可能，把这种纺锤型的状态变成哑铃型的状态。
手机位置服务整合架构的目标，可以归纳为四方面，第一关键的基础我们应该有位置服务的信息，目前来讲大运营商还没有开放，所谓公开信息就是把手机的位置信息公开给所有SP，这里面有很多的法律方面、合作方面的各种问题。第二，要降低位置服务的技术门槛，从目前来讲，四维图新作为地图服务的厂商，我们很愿意看到新的类似于梦网计划平台出现，给大家降低相关的门槛，使大家利用一种服务，用三个人、三台机器，或者是三万块钱，能够开发一种B2服务。第三，业界特别注重的隐私权问题，在国内特殊的环境下，隐私权不仅是法律意义上的，更多的是在现实生活中，作为手机终端用户从心理上从意识形态上能不能接受的问题。最后，我们还需要把它当成生命的维生素，就是必须要有一个覆盖人们生活的方方面面，覆盖具体的吃穿住行的基础的内容信息库。当然这个信息库不可能由一家来担此重任。
我们对所谓的四个瓶颈做了一个比较详细的解释，从我们的地图服务来讲，现在也可以跟大家共享一下，目前地图服务的成熟度来讲，已经覆盖全国2800个县级以上的城市，道路里程突破了200万公里，实际我们国家的道路里程在220-230万的历程，所以我们的数据已经可以支撑起这个产业。说到隐私权，我们可能和关心我们的自己的隐私会不会受到影响，这里我也给各位老总提供一个解决之道吧，今天因为时间有限，没有办法细细讨论。
刚才提到内容信息库，也是支持将来产业发展的一个重要方面。我想有很多因素，大家也可以看到，我们的优势是有巨大的手机用户，有成熟的收费机制，有较强的技术支撑。从我们的挑战性来讲，可能将来会遇到用户的规模化问题，因为从整个业务来讲，位置服务不像开始梦网计划，把短信业务作为支撑业务引入到推新服务当中，作为位置服务来讲，不可能再重现这样的辉煌了，但是我们怎么找到切入点、目标客户把这个业务发展起来，这是我们要面临的挑战。
借这个机会，用很少的时间给大家介绍一下四维图新公司，可能也有熟悉的朋友，包括酷派、诺基亚很多厂家都已经对我们非常了解，对一些陌生的来宾来讲，我想也有一个办法，我相信在座的都使用过百度的地图，只要是使用过百度的地图，实际上你已经是我们四维图新很好的用户了，当然很多手机终端厂商都是我们的客户。
从我们提供的服务来讲，现在主要是三大方面：从车载导航到便携导航，到手机终端导航，会向互联网做一个延展。这可能给我们的和谐社会带来一个利好消息，我们可以节省大家的出行时间，节能、减排也是大家比较关心的一个方向。从我们的市场定位来讲，我们实际上无论是在车导市场，还是互联网市场、便携导航市场，我们已经占据了绝对的市场领导地位，但是我们不会满足于此，我们也在积极配合移动厂商来拓展我们以位置服务为切入点的更多的业务。
中国移动通信研究院马君
马君：各位嘉宾和业界同仁下午好！
非常感谢大家能坚持到这会儿，我是中国移动通信研究院的马君，首先我非常感谢前面的嘉宾为我们中国移动的业务发展诸多方面提出诸多建议，在此表示感谢。我看到这此本次年会的议题“是搭建产品创新平台，引领手机发展趋势”，所以我仅就2008年手机的发展以及预计下面几年手机领域的技术热点跟大家进行一些简单的探讨。所以，我跟大家讨论的话题就是“终端与卡的现状及发展趋势”的探讨。
首先跟大家探讨一下终端与SIM卡的现状，虽然这是一个手机的年会，但是我们也要把终端跟手机的范畴扩展一下。对于终端来讲，目前除了大家常用的手机之外，还存在其他的形态，首先跟大家介绍一下用户卡。也就是大家手中的SIM卡，因为它承载为运营商提供服务及用户安全的重要职责，以及未来更大的发展，所以SIM卡是不可忽视的重要角色。
下面就普通的终端来讲，从手机到个人终端之外，我们还提供了大量的行业终端产品，目前主要是五大类，更好的为企业服务。此外，以后的终端产品线肯定会有家庭产品的出现，对家庭终端这方面的研究我们也在紧锣密鼓的进行当中
。
总而言之，终端与卡是产业链的最终环节，将直接影响到用户对运营商以及业务提供商所提供的用户感知和体验效果，中国移动立足于现有技术，以用户体验为中心，加快对终端技术的研究。
对于终端与卡的现状来说，手机终端2G终端功能完善，产业链非常成熟，TD终端发展迅速，日趋成熟，TD终端支持的业务类型快速丰富。对于卡来讲，目前卡容量主要在32K-128K之间，大容量卡只是进行小规模试用，机卡接口速率比较低，
下面跟大家简要回顾一下终端的总体结构，这张图主要是以目前所说的具备基带及应用双处理器并围绕双处理器形成两大模块，无线通信扩快和应用处理模块。我们虽然以双处理器的结构作用实例，但并不意味着终端就可以以这个架构作为发展。用户需要业务和应用能够流畅的运行，能够让用户体验到是一种享受服务的感觉。
下面跟大家主要探讨一下发展趋势。刚才听到嘉宾对于终端业务等等网络做了很多非常深的见解，提出了具有开创性和创新性的想法，在此我从技术角度，就终端自身发展的趋势，跟大家讲一下。
首先从终端趋势来说，终端媒体化，或者多媒体化，多用途化已经变成业界的潮流，准确来说，不管是PC机、手机，无论终端是什么样的形态，它都成为个性化、多媒体化的信息平台，作为终端已经不是简单的通信工具，是工作和生活并不可缺的伙伴和助手。为了支撑终端多媒体化、多用途化的发展趋势，我们还提出了另外一点，就是接入方式需要多样化。就是希望终端多频多模的接入方式能够强一些，因为我们网络现状是多种制式、模式并存。从演进方向来看，终端要支持多频多模的网络现状，我希望更多的厂家要以积极的心态面对这样的事实，以更多的接入方式来保障业务的执行，以及终端多媒体化，多用途化的方式。
如果我们要分层次来讨论如何支持这两个趋势，我们从下往上看，首先是承载接入的方式多样化，二是软硬件能力提升；到操作系统层面，智能化、开放化已经成为趋势，目前咱们可以看到在市场上，操作系统和终端自升能力已经非常成熟，所以我们希望在这种情况下，终端的应用能够与操作系统松偶合，因为随着操作系统的开放化、多元化格局的竞争，必将导致在相当长一段时间内，任何应用不得不考虑多个版本。我想在座的从事软件开发的同事，肯定不希望看到这种局面。但是为了面对这种情况，我们希望能够将终端应用和操作系统尽可能的解偶，所以我们需要更强大的终端层面的平台来支持这个战略。
从应用来讲，多种应用相互融合向用户提供综合服务。尤其是对于用户的个性化的需求和业务目前的相对同一化、同质化的矛盾如何解决，是值得思考的问题。虽然这个问题提的稍微笼统，但是从大的逻辑来讲，每个用户的个性化需求，必将推出一种所谓的标准通用的业务架构和业务流程是有矛盾的，这块儿如何解决也需要更加努力。从应用软件层面，至少我们可以保证，在用户体验上面尽可能实现一致化。
五年终端发展愿景：这张图分了几个不同层面，从终端的功能和形态上看，终端形态的多样化不可避免，目前咱们使用的终端也是手机产品，过一段时间，不管是2G、3G，不管是手机还是MD之类的产品，它都必然成为一种趋势，所以终端产品是百花齐放的态势。
下面就终端的应有软件来讲，这张图大致分了一下类。软件针对各种用户，家庭、企业用户等。在业界大家都认同这样一个概念。我希望从总体的架构来说，我们能够尽可能为了实现应用软件和操作系统解偶的目标，能够引用DS模式的轻量级架构，为用户提供既可满足各种应用，又是所谓的瘦身客户端。希望提供支持多种业务类型的统一客户端，不同类型终端间互通性增强，实现信息共享。提供面向移动互联网，跨平台的应用运行环境。从操作系统层面来讲，我们希望逐步开放的智能操作系统。从传统相对来讲，市场占有领先优势的终端厂家，到新兴联盟，比如说Google，我们对操作系统的开放变成不可替代的潮流。同时，作为运营商的角度，我提一些个人的看法，我们希望这个操作系统和软件平台，无论它怎么开放，怎么促进，但是希望它可管理可运营，尤其要保证安全性，因为我们把门打开，可以听到鸟语，闻到花香，但是可能会有苍蝇会进来。所以我们在运营方面一定要有安全的保证，我们中国移动将会大力研究，也希望同仁有更多更好的办法。
总体来讲，中国移动希望提供多种形态的终端，支持多种接入方式，以及支持丰富的业务应用，能够覆盖不同的用户类型。
下面我讲讲卡这一块，大家对卡的了解并不像手机那么熟悉，卡不是一张简单的卡片，从上到下，它的操作系统、通讯协议、业务能力等等，未来这个SIM卡有更强的处理能力、更大的储存能量，以及传输速率将有更高的增强。卡会出现以下几个可能的趋势：是应用多样化、能力多样化、卡自身会变成一个非常复杂的特殊形态。
在这里跟大家提一下以前手机上的SIM卡，开机以后会有一个问候短语，但是以后会有一些更丰富的应用展现界面，让用户体验更好。
卡的发展愿景，卡对于终端的推进以及像支付、电子商务、IT领域都可以承担起更高安全性的认证角色。
移动互联网的终端，这块大家确实谈的很热烈，我们现在也没有官方的说法，我只是谈一下个人的见解，我认为移动互联网的关键就是终端设备，因为终端是体现互联网的最前端，用户都是看不见的。用户主要是希望基于客户端能够提供一些快捷、丰富的运用，覆盖和浏览、VG、各种各样的展现形式，让业务能够很方便地展现在用户面前。同时由于现在的移动终端有一些非常流行的终端产品，在用户的行为感知、上下层的界面有一些增强，这些增强对互联网的发展是至关重要。比如用户看到相关的网页的时候，他可能只需要轻轻动一下手指就可以切换，这是PC机上，固定互联网上都没有的体验，所以这一块终端上有很大的贡献。另外，终端可能成为个人信息发布的出口，我们希望将自己的信息及时的发布出去，这块也需要借助终端之力。
第二块就是对于终端在移动互联网中的作用，我们不能忘记了终端最基础的通信功能，终端的通信能力是我们做任何应用不可忽视的一个环节，如果终端的通信能力出现问题，任何的应用都是无本之源了，所以希望广大的业界同仁能够在终端的稳定性、通讯能力方面多下工夫。
终端及其应用对移动互联网的良好支持，大大促进了移动互联网的发展，这两个话题是互相辅佐、互为辩证的关系。
最后做一个大致的远景展望，这些图和材料用得比较老旧，我没有及时更新，但是现在在很多程度上已经变成各种各样产品的现实，我们认为这些趋势在长久的情况下还是会出现。第一终端的外观、设计上会更加丰富，刚才有很多嘉宾都提到了“山寨机”，我们不去探讨它的产品政策等一系列的问题，我们仅就造型来讲，“山寨机”的造型还是有一定想象力的；同时对于终端的能量方式，现在有很多的终端产品也提到了太阳能供电、生物能供电等等，我们目前姑且不论使用的成熟度，但是这个思路通过新能源及供电方式的革新，大大增强了服务能力，还是值得肯定的，大家对能源的设计可以有更大胆的想法和设计，这也是未来的趋势。还有对网络大家可能也听到很多，未来在中国终端将会成为泛个人网络的核心设备。从技术趋势来讲，我坚信在不久的将来会成为普遍的产品，终端存储能力需要加强，但是目前暂时来说，存储能力表现还是比较理想的，普通用户暂时是可以满足的。只是说我们对存储能力的应用是否可以有新的探讨，这个存储能力是否只是用于用户简单的文件存储，可否可以做一些其他的场景。我们终端能力，核心的通信能力，非通信能力，健康护理等等。我个人认为，这块的创新和核心技术创新关联度并不是非常紧密，需要大家更深入的思考一下，如何用更成熟的技术，把现有的成熟技术加以组合，就可以形成新的有吸引力的应用场景。
今天就以上几点提出个人的粗浅认识，时间非常有限，谢谢各位的支持！
清华大学副教授于春玲
于春玲：大家下午好！
听了这么多精彩的报告大家也辛苦了。我理解赛迪顾问举行2008年中国手机产品年会有两个关键词：第一个就是产品创新，第二个关键词就是顾客满意。前面几位嘉宾更多的谈到了产品创新的话题。我想借这样一个宝贵的机会，结合清华大学中国企业研究中心在顾客满意方面做的研究，跟大家谈一点我们的研究发现。
一、顾客满意度与企业盈利能力
为什么在今天顾客满意受到如此重视呢？其实一方面是企业竞争环境发生了很大的变化，我们必须要重视顾客的态度。这样满意度指数的调查变的越来越热。其实根本点在于顾客的满意跟企业的盈利之间有直接的正相关关系。根据我们的研究，比如说我们以中国十家上市的家电企业为例，我们曾经研究过发现如果每个企业的满意度提高一个百分点，将会使总资产的报酬率提高1.24个百分点，意味着每年会增加5000万的纯利润。所以我们就想，为什么会产生这样的盈利能力，通过我们的研究发现，来自四方面。1、通过增加现有顾客忠诚度增加盈利；2、通过降低现有顾客价格弹性增加盈利；3、通过降低交易成本增加盈利；4、通过提升品牌声誉增加盈利。
二、中国顾客满意指数测评
清华大学中国企业研究中心我们是从1995年开始了最初的研究，我们先是从模型开发，开发了中国用户满意度指数的测量模型。经过这么多年的准备，2001年我们在国家质检总局的协调下，我们进行了两次试研究、试调查，并且在2002年开始了正规的调查，现在已经跟国家中国标准化研究院联合每年发布小册子，这里面我们会涉及到耐用消费品16类，非耐用消费品在2008年测量了8类。同时，在前几年还测量了生活服务类产品，大约会涉及到20几个行业，200个以上的品牌。我们会测量它的满意度。这个满意度模型大家可以看到，这里面包括6个结构变量，这里面的计算非常复杂，是通过非常科学客观的计算算出来的。
在2007年中国用户满意手册上发布的手机行业的调查情况，我们可以看到跟赛迪顾问所做的基本一致，除了国内的手机品牌我们取样上跟你们有一点儿差别，基本上排序各个方面是很一致的。我们看到中国的手机虽然面临一些困难，但是发展进展也是很快的。
三、顾客满意指数在企业的应用
1、企业用于判断自己的消费者心目中和行业中的地位。
因为顾客满意是来自于顾客端的数据，大家知道顾客是怎么看待质量的，比如以2007年的数据为例，我们取了联想，因为联想在国产手机调查里面是排在第一的。联想目前看起来各项指标，包括满意度、品牌形象、预期的质量，顾客化的质量，可靠性、服务质量、性能价格比等，在前几个方面都是第六名，只是在最后一个，性价比方面是第四名。说明我们看到国产手机还是靠价格便宜吸引了消费者，但是这是不能长久的。
2、企业用于了解消费者对本企业品牌的忠诚情况。
企业可以应用满意度指数去预测一下未来，我们也以联想的数据为例，忠诚度的数值是38.51，这个分数不高，因为是100分为满分，还没有及格，提高的空间很大。我们看到重复购买率是64%，但是我们看到涨价的敏感度是比较高的，主要还是在价格上去考虑的。
3、企业用于了解与同业竞争者的比较情况。
这是另外一位研究人员用2003年满意度的调查数据，做的中国手机市场的分析图，大家可以看到2003年的时候，中国手机市场，尤其是国产品牌发展的不错，我们可以看到在这条斜线以上的企业是非常有优势的，他们的性价比是比较高的，我们称为优势企业；在这条形线上面的企业，他们的性价比刚刚好；在线以下我们认为是劣势企业。在2003年的时候，中国国产的手机品牌还是非常有竞争实力的，消费者那时候关注产品的功能，因为功能上加上来的时候，消费者很看重这个，中国国产手机表现还是不错的。再后来的发展当中，我们发现功能已经不是消费者最主要考虑的，所有的功能都加上，都变成标配了，这样的话更多的是要靠品牌，靠服务。
四、中国顾客满意指数的发展趋势
1、刚才我们更多探讨的是满意指数在企业层面的应用，它到底怎么样指导企业有针对性的改进自己的策略，改进自己的产品和服务。
2、在政府层面和消费者层面的应用，尤其是政府层面，像国家名牌的评价都采用了我们的体系，因为它都是科学计算出来的，是有依据的。国家的质量奖都可以这样做，因为在整个模型上我们可以实现品牌之间的比较，行业之间的比较。我们可以把手机跟其他的耐用消费品去比，然后再把耐用消费品跟非耐用消费品去比较，看看到底哪个行业发展的会比较好。
3、它可以指导消费者理性购买，因为它来自于更多消费者的调查。我们可以一起探讨，将来可以用短信查询，或者是网站查询的方式，现在这个小册子的流通面还不是很广，将来会有更多的渠道让它流通得更广，引导顾客购买就使企业更加意识到顾客满意度的重要。
今天就谈这么多，最后希望中国手机企业能够在未来的机遇和挑战并存的背景下能够获得健康和稳定的发展。
