保险电子商务网站的成熟度提高表现在页面设计、内容设计、功能设计等多方面的提升
–页面设计反映保险公司网站的友好度，直接影响网站是否能吸引客户的眼球，树立诚信形象
–内容设计反映保险公司服务的深度和精度；反映保险公司内涵，直接影响到客户是否可在网站全面了解到所需信息
–功能设计反映保险公司网站的服务水平和技术能力，直接影响用户体验和用户黏性
–直销业务范围的提升代表了保险公司直销产品、营销及宣传手段越发丰富，从而促进客户基础的不断积累
因此，通过对页面、内容、功能的评价，可以客观反映保险公司网站的现实水平，并帮助保险公司改善功能、服务等多方面问题
–现有网站功能间以及网站与周边系统功能间的关联度不强，影响用户体验，影响业务整合发展。通过评估各保险公司可以看到需要发展的重点功能所在
–现有服务手段有限，无法适应业务发展趋势。通过评估各保险公司可根据所需功能提供针对性配套服务，真正实现以客户为中心的服务体系
电话营销渠道满意度分为前台服务满意度和后台服务满意度
–前台服务满意度包括：话术规范性、态度亲和性、回答全面性、建议合理性、沟通及时性
–后台服务满意度主要体现在:送单及时性和付款便捷性
不论保险公司电话营销采用怎样的业务布局模式、管理模式、用工模式、流程控制方法，最终目的都是通过电话营销渠道为客户提供方便、快捷的服务和称心的产品，目前电销渠道发展仍处于快速发展阶段，现阶段的用户满意度将决定未来保险公司电子商务渠道的核心竞争力
此外，主力保险企业正在积极探索短信、手机、电视等新营销渠道的可行性，力求扩展整个电子商务渠道的覆盖范围。
